來源：半島晨報

近日，大連市民榮女士在五四路的争鮮壽司店就餐時，被座位旁水龍頭裡滋出來的熱水燙傷了手背，被醫生診斷為一度燙傷，創面紅斑0.5%。于是，榮女士向店家索賠誤工費、營養費等1000元。但店家表示燙傷是因榮女士操作不當，且不認可誤工費索賠，隻能出于人道主義補償500元……

顧客壽司店就餐被燙傷

市民榮女士帶着孩子來到位于五四路的争鮮壽司店用餐。在餐桌前坐下後，孩子伸手取杯子想接熱水喝，榮女士不放心地攔下道：“讓媽媽幫你”。不料，按壓開關後原應緩緩流出熱水的水龍頭突然向周邊滋出了一些混着熱氣的熱水，直接燙傷了拿杯子接水的榮女士。不一會，她的半個手背和幾根手指就出現了紅腫和刺痛。

店員看到情況後，迅速拿出了燙傷膏和冰袋給榮女士緊急處理。但榮女士介紹，她手背的紅腫和刺痛并沒有因此得到緩解，反而越來越痛。忍痛等孩子吃完飯後，榮女士向店家表達了就醫需求，并在店員的陪同下前往大化醫院就診，醫生診斷為一度燙傷，創面紅斑0.5%，建議冷敷，随診。

榮女士介紹，她應該是當天使用那個水龍頭的第一個顧客，水龍頭裡有膨脹的熱氣，在她按壓開關後滋了出來。而且有店員告訴她，該水龍頭本身有故障，店家正申請換一批新的。提及此事，榮女士表示還有點後怕，“如果當時是孩子去接水，被燙的就是孩子了。那個熱水至少在八九十度以上，孩子皮膚嫩，肯定一燙一個泡……”

随後，記者來到了這家壽司店。負責人于女士否認了水龍頭故障導緻榮女士被燙傷的說法。她強調，每天早上她都會安排店員挨個水龍頭放汽，之前從未出現過類似情況。她推測是榮女士操作不當，按壓開關時使勁使大了。

顧客索賠1000元遭店家拒絕

“醫生說沒有燙出水泡，上不了藥，隻能忍着，回家冰敷，讓灼熱感慢慢散發。” 榮女士介紹，雖然燙傷不算嚴重，但這幾天，她仍因手背燙傷的腫脹和刺痛，吃不好睡不好。尤其是剛燙傷的那天晚上，刺痛像針紮一樣，導緻她一夜沒睡。此外，她還擔心手背以後可能會出現變色、脫皮等問題。所以，她向店家索賠誤工費、精神損失、營養費等1000元。“但是店家不同意，說隻能出于人道主義補償500元。理由是因為他們店内有小心熱水的提示牌，說我的燙傷不算嚴重，不耽誤工作。”榮女士有點不理解。

對此，這家壽司店負責人于女士表示，顧客在店内就餐時被熱水燙傷，她願意從人性化的角度，拿出500元進行補償。但對于顧客提出的誤工費索賠，于女士表示這個訴求沒有合理的依據。她說誤工費索賠應該建立在醫生診斷或傷情鑒定的基礎上，該顧客僅為一度燙傷，相對輕微，醫生并沒有提出休養時間的建議，所以，她拒絕賠付。

律師： 商家安全保障義務履行有瑕疵，應當賠償

就此，記者咨詢了遼甯東亞律師事務所劉泓德律師。他表示，根據《民法典》第一千一百九十八條，經營場所的經營者未盡到安全保障義務導緻他人人身财産受到損害的，應當承擔賠償責任。一方面，若該水龍頭确實存在故障，或店家設置的提示并不足以使顧客避免使用該水龍頭受到損害的，那麼店家在安全保障義務的履行上确有瑕疵，應當對榮女士所受的損失進行賠償，賠償項目包括但不限于誤工費、醫療費、交通費等。

根據我國有關司法解釋的規定，上述項目中，誤工費根據醫療機構确定的實際就診導緻的誤工時長和受害人的收入情況綜合确定；醫藥費以醫療機構出具的醫藥費、住院費等收款憑證和診斷證明等綜合确定；交通費則以實際發生的費用為準。另一方面，若榮女士确有操作不當的情形，則應當酌情減輕店家的賠償責任。

此外，劉泓德律師補充，該事件中榮女士的輕微外傷隻要處理得當不會留疤，不會産生人格影響，很難主張精神損傷賠償。

半島晨報、39度視頻記者卓澤玉文/圖

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