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客戶有哪些價值

知識 更新时间:2024-11-22 20:04:21

  客戶與企業間的行為發生在一系列的營銷活動之中:第一是顧客認知企業的産品或服務;第二是客戶購買企業的産品或服務;第三是在購買過程中得到了深層次的需求滿足;第四是客戶能持續不斷地認知和購買企業的産品或服務。四個營銷活動,構成了企業對客戶價值的創造。顧客不認知企業的産品或服務,或者購買産品或服務沒有得到滿足,或者得到滿足但是因為競争者比你做得更好屬于一次性購買等,都不是屬于價值創造。客戶價值創造對企業提出了更高的挑戰,它不是讓企業隻注重産品或服務的研發和生産,而是建立客戶價值持續創造的整體系統。

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