醫療消費口碑榜第八期：

據深消委、黑貓投訴、315消費保等平台投訴數據得出，12月19日至12月25日與深圳相關的醫療消費投訴共有90多條。本期的醫美機構投訴依舊源源不斷，深圳陽光醫療美容醫院熱瑪吉項目失敗導緻消費者大小臉、面部凹陷；深圳聖美奧拉皮手術緻消費者留下多條傷疤。此外，還有患者病曆在未經同意的情況下被好大夫平台醫生公開；拜博口腔為客戶種牙後導緻牙龈破洞……

（具體案例）

（一）

拉皮手術後留下多條明顯疤痕，

與宣稱的“切口隐藏、幾乎不可見”截然相反

近日，新氧美容APP因虛假宣傳在黑貓投訴平台被多人投訴，投訴紛紛稱新氧平台對醫美機構把關不嚴格審核不嚴謹，虛假宣傳，手術項目術前承諾與術後效果不一緻，造成消費者經濟損失。其中，有位消費者投訴深圳聖美奧醫療美容醫院存在虛假廣告。

消費者小筠在黑貓投訴平台稱：今年10月于新氧APP上看到深圳聖美奧醫療美容醫院的拉皮廣告，廣告稱“切口隐藏、幾乎不可見，年輕十歲”。咨詢客服後了解到這屬于該院的獨家專利技術，操作人為聖美奧院長王恩華，并且客服還給小筠看了相關案例，之後小筠于新氧平台下單該手術項目，總共花費13450元。

（院方在新氧平台上的廣告）

但11月份做完拉皮手術後，小筠發現呈現的效果與廣告所聲稱“切口隐藏、幾乎不可見”截然相反，耳後及頭頂存在明顯疤痕，且頭頂手術疤痕位置不再長出頭發。小筠認為醫院在新氧平台上的廣告存在虛假宣傳，希望醫院賠償且負責耳後疤痕修複及頭頂後期植發問題。醫院回應稱願意負責，但是需要等小筠三個月後見恢複效果，三個月後不滿意再安排具體修複方案。

此外，南都深圳大件事通過相關平台對深圳聖美奧醫療美容醫院相關資質進行查詢，發現該醫美機構曾受過羅湖區衛生健康局多次處罰，原因分别是消毒器械過期仍進行使用；未開具處方完善病曆資料的情況下為消費者注射肉毒素；以及違規開具藥品處方。

（二）

做完熱瑪吉“年老十歲”，

深圳陽光醫療美容醫院遭投訴

早在第六期的投訴中，深圳美萊醫療美容醫院就因熱瑪吉項目導緻下巴留疤而遭消費者投訴。而在本期投訴中也出現與熱瑪吉有關的投訴，消費者稱在深圳陽光醫療美容醫院做完熱瑪吉後變成大小臉，眼下凹陷嚴重，看起來“年老十歲”。

消費者陳女士表示今年6月24日前往深圳陽光醫療美容醫院以9800元的模特優惠價購買了900發全面部熱瑪吉項目，項目之後的幾天發現左邊臉部以及眼下凹陷，法令紋加深，出現嚴重的大小臉現象。至今已過去6個月，左臉皮膚依然處于松弛下垂的狀态。陳女士在此期間曾聯系過院方，但院方堅稱熱瑪吉操作是成功的，臉部塌陷與熱瑪吉無關。陳女士認為院方造成醫療事故希望進行賠償及退款，但目前雙方協商無果。

（左臉相較于右臉明顯松弛下垂，眼下凹陷嚴重）

陳女士回憶道，熱瑪吉術前面診是由一位叫張瑩的醫生來進行的，而實際操作的醫生卻是另一位，術前并未簽署任何手術相關協議書。在做熱瑪吉時，右邊臉操作的時間更長，左邊臉時間更短，過程中左邊眼下明顯痛感更強。陳女士懷疑有可能是因為醫生操作不當而導緻的左右臉大小不一，尤其是左邊眼下凹陷嚴重。陳女士的母親還曾對其說過：“你的臉怎麼看起來像老了十歲？”

自與院方協商以來一直無果，但在近日陳女士接到院方客服電話，表示願意給予優惠價做面部脂肪填充項目，但對于熱瑪吉事件仍堅稱是成功的。針對消費者提及的熱瑪吉術前面診醫生張瑩，記者在國家衛建委官網查詢後發現并無此人，很有可能隻是醫院的銷售運營人員。結合以上一系列問題，南都深圳大件事咨詢了皮膚科運營主任任映竹，她表示需上報公司領導層再給予回應，南都深圳大件事将持續跟進此事。

另外，聯合麗格醫療美容醫院、協同醫療美容醫院被投訴售前售後服務不一緻；簡美半永久紋繡被投訴因美瞳線操作不當導緻消費者右眼角膜上層脫落，影響消費者日常生活；綠之夢美容院因正骨項目導緻消費者肋骨骨折遭投訴。此外，漾妃醫療美容、面子美容等機構因退款難問題被投訴。

（三）

患者病曆未經同意被平台公開，

好大夫回應：已為消費者設置隐私

近年來，在線問診的快速發展極大便利了人們看診需求，在一定程度上緩解醫療資源緊張的狀況，但問診信息隐私的保護卻是一大挑戰。上周，好大夫平台就因洩露用戶隐私而遭投訴。

消費者表示曾在好大夫平台圖文問診，近期卻發現好大夫平台在其不知情的情況下擅自公開病例情況。該消費者認為這種做法侵犯了自己隐私，希望平台删除公開的病例内容并道歉。但在12月25日，好大夫在黑貓投訴平台回應稱已經為消費者設置隐私，設置後的咨詢内容僅醫生與消費者自己可見。南都深圳大件事在平台上輸入消費者名字後，确實已經無法檢索到該消費者的相關病例信息。

此外，好大夫平台在12月29日繼續發聲，稱網站對用戶的隐私信息有嚴格的保護措施，會診相關信息皆不會對外公開，交流中涉及的隐私内容系統會進行加密處理。但既然對用戶隐私有進行加密處理，為何此前還會出現信息洩露的情況？好大夫平台的隐私保護機制是否也應該改進？也許将“向醫生申請設置隐私”向“消費者自我把控隐私”來轉變會更加合适？

另外，有消費者投訴稱好大夫平台醫生随意會診，導緻病人病情加重，該消費者認為平台醫生專業性差，且平台不負責任删除會診信息。好大夫回應稱已将該消費者病例資料提交至醫患糾紛調解中心，将在了解具體情況後與該消費者聯系。而關于平台删除記錄的問題，好大夫回應表示因客戶端升級而導緻消費者無法正确查詢到會診記錄，平台工作人員已經緻電消費者并指導其完成查詢。

（四）

消費者種牙導緻牙龈破洞，

拜博口腔卻稱手術非常成功

補牙、拔智齒、種牙，就像三架大馬車拉動着口腔消費經濟的增長，在衆多的口腔項目中不僅價錢高，而且對于消費者自身來說也存在一定風險。在上周，全國知名連鎖口腔機構拜博口腔因種牙手術導緻牙龈破洞遭到消費者投訴。

近日，消費者林女士在黑貓投訴平台投訴稱今年10月份前往上海拜博口腔門診種植牙齒，手術後發現原本完好的牙龈破了個洞。但院方堅稱種牙手術非常成功，牙龈之所以破洞是因為消費者自身牙龈太薄而不可避免地出現這種問題，并非院方責任。

随後，林女士跑過多家口腔醫院，經診斷後醫院專家一緻認為牙龈破洞是因為種牙手術造成。林女士表示，此前在拜博口腔種植牙齒花費了近1.9萬元，希望院方能全額退款，并擔負接下來的牙龈修複費用。

截至發稿前南都深圳大件事收到最新消息，拜博口腔最終同意為林女士進行免費修複，并且退還部分費用及升級種植體質保年限。

此外，深圳歐芽口腔、美佳德口腔等口腔醫院因價格不透明服務差、前後承諾不一緻遭到消費者投訴。

撰文：南都記者黃良東 南都深圳大件事數據分析師曾美媛 實習生林碧霞

技術：張志峰

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