編輯導語：在日常工作中，郵件是我們與客戶或者同事溝通的一種比較正式文體，但是有時候工作郵件顯得比較嚴肅，缺乏人情味，那麼如何讓冰冷的郵件增添一點它的“人情味”，發揮“暖”作用呢？作者總結了幾點，希望對你有所啟發。

在與客戶對接的過程中，我們往往看重電話會議多過郵件。相比郵件來說，電話會議能夠通過聲音的傳達，在買家與賣家之間構築一條更為直接的橋梁，由此也更能增大後續溝通的機會。但即便如此，我們也同樣不能忽略“郵件”這個重要的角色。

我們通過會話智能平台分析大量數據發現，初期嘗試用郵件接觸目标買家，能夠有效提高對方與您的團隊保持聯系，甚至提高最終交易的幾率。今天，賣哥就與大家聊一聊在與客戶接觸初期用“冷郵件”引起對方興趣并保持後續溝通的那些絕招。

一、巧用”冷“郵件，發揮”暖“作用

對于小白來說，“冷郵件”看起來像個奇怪的名詞。在這裡，我們先鄭重其事地為它正名一下——冷郵件一點兒也不“冷”；相反，它甚至還能成為買家對您打開話匣子甚至成為您客戶的“暖場利器”。

那麼，到底什麼是“冷郵件”呢？事實上，它是發送給接收者的初始電子郵件，目的是在人情、銷售、機會或任何其他雙方收益方面獲得好處，是建立和維持業務關系的一種方式。

通常，我們會因為某些特殊原因而給不認識的人發送郵件。比如，當你在參加行業會議時得到了一些新買家的名片，回去之後就會找一些感興趣的目标發送郵件。這樣的接觸，目的不在于推銷自己的報價或者介紹自己的公司，還在于打破與買家之間的僵局，并且開始進行對話，由此建立從陌生人到商業夥伴之間的關系。

因此，隻要利用好冷郵件，您與目标買家之間的關系就可能逐漸升溫。

二、寫好冷郵件的4個秘密

在知道冷郵件的作用之後，賣哥就對症下藥，給大家帶來4個寫好郵件的訣竅。

1. 控制簡明的郵件内容

第一次寫郵件給對方是冒險的，因為我們還不了解對方的性格和習慣。但可以确定的是，幾乎沒有人會願意閱讀來自陌生人的長電子郵件。保持簡短的郵件，就意味着尊重買家的時間。所以，保持第一封郵件的簡明扼要是一個安全的決定。一般來說，這封郵件應當包含2-5個句子，總字數不超過200個。一般50-125個字是一封“冷”郵件最理想的篇幅。

2. 不要顯露太大的野心

我們當然想要5個句子中盡可能地展現豐富的内容，但是初次聯系不宜過量地顯露出對于未來交易的野心。首先，不要向對方展示投資回報率。我們都知道，投資回報率的預測是基于數據推算出來的。所以，在合作還未開始的情況下，就開始大言不慚談論投資回報率，難免令買家覺得您這個銷售不太靠譜；其次，請不要在這短暫的篇幅中大談特談自己的服務與産品。有時候，在還未确定對方興趣的情況下展開自己的産品圖譜，可能會适得其反。

3. 引起對方買家的好奇

您可能要問了，那麼我們在郵件中需要展現的是什麼呢？答案是，一切能夠引發買家好奇的話語。第一，您需要寫一個有趣的主題行。主題會給客戶在閱讀郵件時留下對我們的第一印象，寫得不好的主題行可能會使收件人對您與您的團隊産生偏見，更甚者，他們可能不會打開電子郵件。這裡有幾個比較好的主題行例子：

• 有一種更有效的方式來做 X
• 我有一個關于如何改進你的 X 的想法
• 你有沒有想過換X？
• 想在（某市場）擴大X嗎？

第二，在正文中，您必須強調出自家産品的價值。不要企圖在這麼短的篇幅中列舉産品功能，但可以突出買家可能從你這裡獲得的好處——這也是買家最好奇的點所在。

第三，在強調價值的尾部，您可以跟上一個強調興趣的開放性問題，比如：“您有興趣了解更多關于X的信息嗎？”這樣的問題，可以吸引買家進一步來聯系您。

4. 增加對買家的關心

最後一招，就是在冷郵件中展現您對買家的關心，令整份郵件顯得十分人性化。這種“關心”，主要可以體現在以下幾個方面：

第一，在郵件正文開頭，可以插入一些語言表達您對他們的興趣，以激起他們得到關注後的滿足感。您可以嘗試簡單地提上一嘴他們的官方主頁、最近舉辦的活動等方面。記住，不要将他們所有的活動或産品細節都納入郵件中，這樣顯得有些刻意。這裡有兩個例子可以參照：

XX您好，我已經讀您在（某社交媒體）中的（某一篇關于XX的文章），覺得受益匪淺。……

XX您好，我對您在（某市場）的（某産品）印象深刻……

第二，千萬不要令買家感到内疚。在郵件中添加一些負面的因素，容易令對方失去保持聯系的意願。賣哥在這裡舉一個例子，比如您與這個買家在一次展會中有過簡單的接觸，但當時對方在現場忽略了一些您的話語。請務必不要在郵件中特意提到諸如此類的話語：“上次在展會中我們未得到回複。”這樣能夠讓買家内疚的話語，也會令他對你們未來的合作減少興趣。

第三，在郵件的末尾請加入問候性的話語，比如“祝您一切安好”等之類的話語。這樣的語句看似簡單，卻極度容易被人忽略。當收件人讀到如此結尾時，會由衷地覺得暖心。所以，請務必不要在這些地方節省字眼。

三、郵件發送是否代表一勞永逸？

在按下發送鍵後，您也正式開啟了一段全新的旅程。當然，發送不代表高枕無憂。這裡，賣哥還有兩個經驗想與各位分享。

1. 跟進還未收到回複的冷郵件

即使是一封寫得很完美的冷郵件，也不能确保百分百吸引買家。有時，他們隻是錯過了您的電子郵件或者忘記回複您。這是完全正常的事情。所以，跟進您的冷郵件就顯得非常重要。您可以在等待一段時間後（比如1-2周），向客戶有禮貌地發送一封後續電子郵件。在這封郵件中，您不必強調或詢問他們未回複郵件這件事情，而是針對目前買家的情況增加一些你們公司的價值。

2. 複盤對話經曆，安排後續溝通

如果您在發送郵件之後，收到了對方的回複，并陸續開始與買家的電話會議或是其他的溝通。這時，郵件可能已經不再是最佳的溝通方式了。事實上，您應該根據每一次對話的方式與内容來安排後續的溝通模式。

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