2014年5月，快遞業的“老大”順豐跨界零售業，推出“嘿客”，并且短時間内就鋪了2000多家，一度讓商界人士都驚呆了：一方面看不懂順豐在搞什麼，另一方面也對它的前途也充滿了疑惑。

在經曆一年失敗運作之後，“嘿客”改成了“順豐家”，但依然沒有扭轉局面，最終以累計虧損16億元的結局慘淡收場。

有人評論說，“嘿客”的模式并不能說是錯的（這從如今遍布各小區的社區零售店鋪可見一斑），隻是在7年前，順豐的這一跨界試驗實在是“太超前了”，以至于燒了16億元都沒能真正扶持起來，等它“落荒而逃”的時候，這種模式反而慢慢地得到市場接受，相當于為後來人鋪路。

2014年，也是塗料行業塗裝服務發展得如火如荼的時候。以2011年立邦推出“立邦，為你刷新生活”品牌主張、啟動“立邦刷新服務”算起，包括多樂士、嘉寶莉、美塗士等在内的衆多家裝塗料品牌一哄而上開展塗裝服務，一時風光無兩。

頭圖說明：某品牌煥新塗裝服務宣傳

與此同時，家具漆領域的塗裝服務也開展的如火如荼，展辰新材、嘉寶莉、彙龍塗料等成為家具塗裝服務的創新引領者。與立邦等家裝領域塗裝服務不同，家具漆的塗裝服務面向B端，專業屬性更強，其發展軌迹也不相同。本文主要探讨家裝領域的塗裝服務，暫不涉及家具漆領域。

但與順豐“嘿客”的遭遇不同，雖然同為某種新業态的試水，立邦刷新服務并沒有遭遇“滑鐵盧”。這或許跟立邦刷新服務沒有實現跨界有關——它依然是原有塗料産銷業務的一種延續；相同之處在于，塗裝服務的鋪設同樣是需要燒錢的（當然要比順豐嘿客這種燒的錢要少得多，畢竟整體體量沒法比）。

但這并沒有阻礙塗料企業的熱情，因為誰都害怕錯過一個有利可圖的發展模式，争先恐後地“先上為敬”。

因此，塗裝服務熱潮一波接着一波，除了塗料企業（無論大小）之外，甚至萌生出很多專業做塗裝的公司，比如以家裝塗裝為切入點的多彩飾家、雲塗，一度撬動私募資本市場的關注，為塗裝市場的繁榮增加了熱度。

推進多年之後，多彩飾家出現400電話無人接聽；天貓旗艦店客服無人答應；商品全部下架等情況

一名消費者如此描述塗裝服務發展的盛況：“（當時）市場上産品品牌太多，且質量與品牌知名度又大多相近，塗裝服務更不用提了，每家品牌店都會有。”這無一不向外界宣告：塗裝服務已經成為塗料企業的标配了。

但問題也因此出現。如前所述，對于塗料企業，塗裝服務是一項燒錢的項目，無論是服務團隊的建立、市場的開拓與教育，以至于服務體系的成型等等，不僅耗費金錢成本，更需要大量的時間成本。

火爆的嘉寶莉煥新家體驗店

這就成為大部分塗料企業在開展塗裝服務的緻命短闆，就連那些撬動私募資本的專業塗裝公司最後都難以為繼，相繼“落荒而逃”。

而前期激烈燒錢競争的後遺症就是大打價格戰，塗裝服務領域的“内卷”不可避免，甚至讓塗裝服務成為“賣漆”之外附贈的一種常規服務，它的關注熱度急劇降溫，但消費者對塗裝服務的要求卻還在。

“現在很多企業已經放棄了或者說弱化了塗裝服務品牌的建設。而有些企業的規模太小，去做塗裝服務本身就是霸王硬上弓，結局可想而知。”一名業内人士向《塗料經》透露：

“回頭去看，塗料行業就是這樣，一旦成為習慣就沒人跟随追逐了，失去了熱點屬性就漸漸地不重視，跟風在塗料行業從未過時。”

但塗裝服務真的可以不重視甚至放棄嗎？據了解，雖然塗裝熱度過去了，但還有像立邦、多樂士、嘉寶莉等大品牌還在持續布局。

“如果不重視，而像立邦這樣的大企業還在悄悄布局，那麼在未來的競争中，你就會落後太多，最後怎麼‘死’的都不知道。”前述業内人士對《塗料經》記者說道。

美塗士刷新服務進小區宣傳

“欲戴王冠，必承其重。”塗裝服務這條道路必然不好走，若要持續去做，必然需要更多的投入。這時，考驗的就是企業的實力以及持之以恒的心态，而中小企業面對着塗裝服務的大投入、低産出可能真的難以為繼。

實際上，如同順豐“嘿客”一樣，塗裝服務在早期塗料市場也是以一件“超前布局”的事情，它帶給塗料企業可能是新的負擔，但對于消費者則是實實在在的好處。這背後是塗料品牌的市場篩選的過程，其實也是行業集中化的一個表現，“隻是不那麼明顯罷了”。

最早入場，資本背書，讓立邦刷新服務占領市場高地

如今塗料行業的未來競争圖景已經越來越清晰：幾家頭部企業将占據大部分市場份額，“二八法則”最終也會在塗料市場上得到體現。回過頭看，塗裝服務浪潮的洗滌，可以說是由大型塗料企業發起的一種洗牌行為——

它們能持續地做一個布局，引領一個趨勢，誘導或者迫使其他企業追逐熱點，最終憑借自身實力持續去做，就能夠在這場消耗戰中“完勝”。當塗裝成為塗料的“後産品”得到消費者的一緻需求之時，那些被“玩剩”的企業則隻能“望市場蛋糕興歎”。

而同樣的故事，還會在塗料行業的下一個新興産品領域重複上演。

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