2014年5月,快遞業的“老大”順豐跨界零售業,推出“嘿客”,并且短時間内就鋪了2000多家,一度讓商界人士都驚呆了:一方面看不懂順豐在搞什麼,另一方面也對它的前途也充滿了疑惑。
在經曆一年失敗運作之後,“嘿客”改成了“順豐家”,但依然沒有扭轉局面,最終以累計虧損16億元的結局慘淡收場。
有人評論說,“嘿客”的模式并不能說是錯的(這從如今遍布各小區的社區零售店鋪可見一斑),隻是在7年前,順豐的這一跨界試驗實在是“太超前了”,以至于燒了16億元都沒能真正扶持起來,等它“落荒而逃”的時候,這種模式反而慢慢地得到市場接受,相當于為後來人鋪路。
2014年,也是塗料行業塗裝服務發展得如火如荼的時候。以2011年立邦推出“立邦,為你刷新生活”品牌主張、啟動“立邦刷新服務”算起,包括多樂士、嘉寶莉、美塗士等在内的衆多家裝塗料品牌一哄而上開展塗裝服務,一時風光無兩。
頭圖說明:某品牌煥新塗裝服務宣傳
與此同時,家具漆領域的塗裝服務也開展的如火如荼,展辰新材、嘉寶莉、彙龍塗料等成為家具塗裝服務的創新引領者。與立邦等家裝領域塗裝服務不同,家具漆的塗裝服務面向B端,專業屬性更強,其發展軌迹也不相同。本文主要探讨家裝領域的塗裝服務,暫不涉及家具漆領域。
但與順豐“嘿客”的遭遇不同,雖然同為某種新業态的試水,立邦刷新服務并沒有遭遇“滑鐵盧”。這或許跟立邦刷新服務沒有實現跨界有關——它依然是原有塗料産銷業務的一種延續;相同之處在于,塗裝服務的鋪設同樣是需要燒錢的(當然要比順豐嘿客這種燒的錢要少得多,畢竟整體體量沒法比)。
但這并沒有阻礙塗料企業的熱情,因為誰都害怕錯過一個有利可圖的發展模式,争先恐後地“先上為敬”。
因此,塗裝服務熱潮一波接着一波,除了塗料企業(無論大小)之外,甚至萌生出很多專業做塗裝的公司,比如以家裝塗裝為切入點的多彩飾家、雲塗,一度撬動私募資本市場的關注,為塗裝市場的繁榮增加了熱度。
推進多年之後,多彩飾家出現400電話無人接聽;天貓旗艦店客服無人答應;商品全部下架等情況
一名消費者如此描述塗裝服務發展的盛況:“(當時)市場上産品品牌太多,且質量與品牌知名度又大多相近,塗裝服務更不用提了,每家品牌店都會有。”這無一不向外界宣告:塗裝服務已經成為塗料企業的标配了。
但問題也因此出現。如前所述,對于塗料企業,塗裝服務是一項燒錢的項目,無論是服務團隊的建立、市場的開拓與教育,以至于服務體系的成型等等,不僅耗費金錢成本,更需要大量的時間成本。
火爆的嘉寶莉煥新家體驗店
這就成為大部分塗料企業在開展塗裝服務的緻命短闆,就連那些撬動私募資本的專業塗裝公司最後都難以為繼,相繼“落荒而逃”。
而前期激烈燒錢競争的後遺症就是大打價格戰,塗裝服務領域的“内卷”不可避免,甚至讓塗裝服務成為“賣漆”之外附贈的一種常規服務,它的關注熱度急劇降溫,但消費者對塗裝服務的要求卻還在。
“現在很多企業已經放棄了或者說弱化了塗裝服務品牌的建設。而有些企業的規模太小,去做塗裝服務本身就是霸王硬上弓,結局可想而知。”一名業内人士向《塗料經》透露:
“回頭去看,塗料行業就是這樣,一旦成為習慣就沒人跟随追逐了,失去了熱點屬性就漸漸地不重視,跟風在塗料行業從未過時。”
但塗裝服務真的可以不重視甚至放棄嗎?據了解,雖然塗裝熱度過去了,但還有像立邦、多樂士、嘉寶莉等大品牌還在持續布局。
“如果不重視,而像立邦這樣的大企業還在悄悄布局,那麼在未來的競争中,你就會落後太多,最後怎麼‘死’的都不知道。”前述業内人士對《塗料經》記者說道。
美塗士刷新服務進小區宣傳
“欲戴王冠,必承其重。”塗裝服務這條道路必然不好走,若要持續去做,必然需要更多的投入。這時,考驗的就是企業的實力以及持之以恒的心态,而中小企業面對着塗裝服務的大投入、低産出可能真的難以為繼。
實際上,如同順豐“嘿客”一樣,塗裝服務在早期塗料市場也是以一件“超前布局”的事情,它帶給塗料企業可能是新的負擔,但對于消費者則是實實在在的好處。這背後是塗料品牌的市場篩選的過程,其實也是行業集中化的一個表現,“隻是不那麼明顯罷了”。
最早入場,資本背書,讓立邦刷新服務占領市場高地
如今塗料行業的未來競争圖景已經越來越清晰:幾家頭部企業将占據大部分市場份額,“二八法則”最終也會在塗料市場上得到體現。回過頭看,塗裝服務浪潮的洗滌,可以說是由大型塗料企業發起的一種洗牌行為——
它們能持續地做一個布局,引領一個趨勢,誘導或者迫使其他企業追逐熱點,最終憑借自身實力持續去做,就能夠在這場消耗戰中“完勝”。當塗裝成為塗料的“後産品”得到消費者的一緻需求之時,那些被“玩剩”的企業則隻能“望市場蛋糕興歎”。
而同樣的故事,還會在塗料行業的下一個新興産品領域重複上演。
,更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!