電商直播火了一年又一年，兩大頭号主播李佳琪和薇娅在今年預售中累計銷售額更高達70億人民币。然而高成交額背後，虛假發貨、贈品缺斤少兩也成了常事。近日，有消費者向新金融記者反應，“雙11”薇娅直播間阿瑪尼品牌翻車了。

虛假贈品發貨

新金融記者從消費者冰冰了解到，今年“雙11”預售期間，冰冰在薇娅直播間下單預定了一套阿瑪尼紅管唇釉絲絨啞光口紅送氣墊小樣套裝，其中套裝顯示包括唇釉正裝 紅氣墊 紅色摯愛香水7ml 口紅唇釉小樣 阿瑪尼零錢包。然而11月5日消費者收到快遞時贈品卻變成粉底液5ml了，而且顔色還是不适合亞洲人膚色的4号色。

随後冰冰聯絡到阿瑪尼官網客服，客服卻表示“贈品問題以最終收到的包裹為準”。

新金融記者觀看回放10月21日薇娅直播現場發現，标注的套裝與消費者冰冰描述的一緻。直播間表示此款為“0點薇娅直播專享奢禮”僅限直播間支付定金，11月1日付尾款的“紅管”唇釉預售獨享買1享5，但是從贈品情況上消費者收到的貨品确實與直播間産品不相符。

消費者冰冰表示：“本來非常開心的覺得可以搶下限量贈品，但現在看來十分失望”。随後記者在線聯絡到薇娅直播間售後客服後，客服表示：“薇娅團隊已向阿瑪尼品牌申請，在現已收到的禮贈之外，品牌再補發一份限量阿瑪尼mini氣墊。因無現貨庫存，需等待半年左右。其二，如不願意等待補發，可申請20元補償紅包。”

大品牌頻出信任危機

“What？半年後補發贈品或退款20元？”對于這樣處理方式，在一些社交平台上一片噓聲。很多網友吐槽“幹等半年的處理方式真是絕了”；“退款20？直播間不是說氣墊贈品價值70元嗎？”

阿瑪尼這樣的翻車不是第一次了，記者調查發現，有網友在直播間購買價值2950元的阿瑪尼黑鑰匙面霜，在11月10日收到貨品時發現僅僅隻收到了贈品，而客服解釋因為産品包裝出現問題，需要延遲發貨……

記者繼續嘗試撥打阿瑪尼上海總部電話并接通，工作人員表示暫不清楚。

據企查查平台顯示， GiorgioArmani（喬治阿瑪尼）是世界知名奢侈品牌，在美國擁有銷量最大的歐洲設計師品牌。GiorgioArmani(喬治阿瑪尼)化妝品屬于歐萊雅(法國)化妝品集團公司旗下的一線品牌。其經營範圍其産品極為豐富多彩,包括護膚、防曬、護發、染發、彩妝、香水、衛浴、藥房專銷化妝品和皮膚科疾病輔療護膚品等。

随着電商直播平台的日益壯大，國際大品牌的高毛利和品牌服務逐漸背道而馳，導緻很多國際品牌客服服務跟不上，從而産生諸多信任危機。

有業内專業人士表示，在傳播方式中，本身視頻傳播是最具煽動力的一種，以往都需要較高的制作成本，經過嚴格審核才可以播放。但随時如今網絡傳播速率的高速發展，直播變成低成本、傳播速度最快、但嚴重缺乏内容審核。現階段，直播帶貨的相關法規條文約束力有限，在現有的法規條文監管力度下，導緻存在較多虛假宣傳行為的發生。

交易過程中作為弱勢群體一方的消費者，下單需謹慎。

新金融記者 劉姝樂

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!