處理客訴的六個步驟分别是虛心接受客戶投訴,判斷投訴是否成立,确定投訴處理責任部門,責任部門分析投訴原因,公平提出處理方案,提交主管領導批示。
客戶投訴是指客戶對企業産品質量或服務上的不滿意,而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。客戶投訴是消費者對商家的産品質量問題,服務态度等各方面的原因,向商家主管部門反應情況,檢舉問題,并要求得到相應的補償的一種手段。
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