定時消殺的營業大廳、清晰透明的亞克力防護屏、品種齊全的便民防疫物資、耐心細緻的工作團隊——這是正在營業中的聯通武漢科技館營業廳實景。為保障社會有序複工複産及廣大民衆的通信服務需要，自4月8日起，湖北聯通全省營業網點全面開放服務，為用戶解決疑難雜症、辦理各類業務。
目前，全省聯通營業網點100%複工。所有營業網點均已按照防疫要求完成環境消殺，并嚴格落實定時消毒、人員防護、有序服務等相關制度，工作人員統一穿着防護服，佩戴口罩、手套、護目鏡等防護用品，确保為用戶提供安全可靠的服務。
一位剛剛辦理完補卡業務的小夥子向聯通營業廳工作人員豎起大拇指：“你們辛苦了！在這個關鍵時刻提供服務，解決我們的燃眉之急，真心感謝你們！”由于sim卡損壞，他近來一直依賴wifi和家人手機與外界聯系。今天順利補卡後，終于用上自己的電話。
目前到營業廳辦理最多的業務前三項是什麼？答案是：補卡、繳費和轉資費。
不過，聯通營業廳負責同志洪娟還給出了一個令人意外的答案：有一項非業務的辦理量大大超出了正常業務辦理量，那就是：辦理健康碼！據介紹，随着營業廳複工營業，許多不會辦理健康碼的老人拿着手機來到營業廳。雖然不是屬于本職範圍，但聯通工作人員都耐心幫助他們，一步一步進行微信或支付寶實名認證，申請健康碼。
武漢科技館營業廳營業員小劉說：“老人都找到營業廳來了，我們肯定不能讓他們白跑一趟！不管有什麼問題，無論分内分外的事，我們都會盡量幫他們解決。昨天有位60多歲的婆婆來了，着急去北京帶孫子，兒子遠程協助了幾次，但是健康碼一直沒申請成功。我一項一項協助她填寫資料、上傳信息、截圖，不到10分鐘搞定了。她現場跟兒子發語音分享好消息。我也很高興能幫到他們。”
為了保障到廳用戶的安全與健康，聯通營業廳列出了現場服務小貼士：一是進廳時出示健康綠碼，規範佩戴口罩；二是主動配合工作人員或者自動測溫設備查測體溫；三是按工作人員引導有序排隊，保持安全距離；四是等待時分散就坐，并盡量選擇在廳外空曠處等待。五是提前準備好身份證等業務辦理必須資料，提高臨櫃服務效率。
此外，充值繳費、業務查詢與訂購等常規業務都能通過“聯通手機營業廳”APP、中國聯通網上營業廳、“湖北聯通”微信公衆号、10010熱線等線上渠道辦理，廣大市民足不出戶，可享受無接觸服務。
作者：肖璇 馬可
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