旅遊糾紛主要以調解為主,如果旅遊管理部門發現旅行社有違反《旅遊法》等行為,将根據旅遊法相關規定對旅行社做出行政處罰。
旅遊投訴,是指旅遊者、海外旅行商、國内旅遊經營者為維護自身和他人的旅遊合法權益,對損害其合法權益的旅遊經營者和有關服務單位,以書面或口頭形式向旅遊行政管理部門提出投訴,請示處理的行為。
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