自1993年成立以來，天格地暖實木地闆的品牌口碑不斷攀升，客戶滿意率一直穩居行業前列。這傲人成績的背後，除了高端産品給予用戶安全、舒适、便捷體驗，還有人才與機制緊密配合的匠心服務體系，讓用戶在購買、使用等方方面面都十分放心。

在天格，服務闆塊的投入，并不比産品研發少。2016年，天格首開行業先河，建立了“天格企業大學”，培養大量安裝服務型人才，為用戶帶去标準化、專業化、精細化的安裝服務。數年後，天格又首創“安裝服務站”模式，不僅全面消除安裝服務盲區，更避免“三方扯皮”局面發生，全面維護消費者利益；與此同時其率先行業推出包括質保25年、終生免費拆裝一次等五大承諾，讓用戶買的放心、用的安心。在實際服務過程中，高素養的天格安裝工程師們始終牢記自身使命，以堅定的匠心，時刻維護着用戶利益與品牌口碑。

刻不容緩

全力救援泡水地闆

再苦再難，我也不後悔成為地闆安裝工程師，能為用戶提供幫助，是自己價值的證明

——張雪山

一個風和日麗的下午，剛完成服務任務的天格安裝工程師張雪山，正驅車從宿遷返回天格總部訴職，他計劃在下班後，多陪陪數月未見的兩個孩子，以解這段時間的思念。但忽然一個電話接進，打亂了他所有計劃。

電話那頭，天格宿遷門店的售後經理稱：一位天格用戶家中發生意外漏水，水勢嚴重，已從8樓流到1樓，而新裝的天格地闆全部浸在水中，情況緊急、需馬上救援。一聽情況，張雪山二話沒說，趕緊駛離高速，調頭返回宿遷。

由于電梯受流水影響，已無法啟用，張雪山與其同伴到達目的地後，便各扛近30斤的工具，步行爬上用戶家所在的8樓。一進門，發現屋内的水已漫過腳踝，他在惋惜地闆的同時，更十分同情業主邢老師一家的意外遭遇。邢老師向張雪山介紹，新家剛裝修并沒住人，在小區保潔的通知下才得知廚房淨水器出現漏水，算一算時間，地闆已在水裡浸泡了整整30小時。張雪山在安撫用戶情緒後，便争分奪秒地投入進地闆搶救工作。

廚房滿是水

在水中拆卸，往往比正常情況下費力許多，每一次下錘敲擊拆卸，都需要隔着水仔細分辨。但即便在十分仔細的情況下，錘子依舊會在水的潤滑下，頻繁砸到手，雖然疼，但張雪山依舊咬牙堅持，下錘氣力也未減絲毫。不知在挨了多少錘後，地闆終于拆卸、碼放完畢，待張雪山松氣回神時，才發現手指到手背都已烏青，雙手的皮膚也被水浸泡得起皺。後來，張雪山在回憶時說道：在看到我的這雙手時，說實話心裡有點心酸，但地闆拆卸完後，望着用戶緩和的神情，我覺得這點苦根本不算什麼，一切的付出都值得，我隻是做了該所的事，盡了該盡的責。他的描述不僅說出了那一刻的心情，更是道出了每一位奮鬥在一線的天格安裝工程師的心裡話。

地闆拆卸後碼放通風

高效周全

地闆安裝不畏難

就像天格絕不做一錘子買賣，我作為天格安裝工程師，絕不會辜負每一位用戶的信任

——喻敏

感用戶之所想、解用戶之所憂、擔用戶之所急，是每位天格安裝工程師在實際服務過程中，一直秉承的服務準則。無論是在安裝過程中，出現任何難題，天格安裝工程師都會竭盡所能解決。就在2022年1月，天格安裝工程師喻敏接到了一個緊急任務。海門的郁先生，想在春節前将新家裝修完畢，這留給地闆鋪裝的時間并不多。

郁先生家4個房間、近100㎡都需鋪設地闆，工作量并不小，況且他選擇的還是拼花規格，相較于常規而言，安裝更加費時耗力，關鍵是其他施工項目頻繁延期，給到地闆安裝的時間不斷被壓縮。時間緊、任務重，這個項目對喻敏來說，是個不小的挑戰。為了讓業主的下一個裝修項目能順利對接，喻敏與其同事接手的第一天淩晨，便驅車趕往目的地進行安裝，一直加班到晚上10點才下班。第二天為趕進度，他們更是自願加班到淩晨2點，在圓滿完成任務後，才心滿意足地返程。

人字拼地闆即将鋪設完畢

原本需要好幾天的工作，喻敏他們2天内全部解決。雖然工期緊迫，但安裝的每一步驟都十分穩妥、經得住核驗，從地闆試鋪到正式安裝、從地闆切割到踢腳線銜接，喻敏操作的每一項都有條不紊、細緻周到。在大家刻闆印象中裝修現場普遍都是混亂的，但天格的安裝現場，即便在時間緊張的情況下，依舊井然有序、幹淨整潔，并且安裝結束後，喻敏還主動清掃幹淨現場後，才返回。因此郁先生十分贊賞喻敏及其同事的工作态度與表現，對天格品牌的好感也是更上一層。

整潔幹淨的天格安裝現場

其實在天格，像張雪山、喻敏這樣的安裝服務人才，還有許許多多。他們憑借出色的安裝技能、周到的服務意識，讓天格用戶能真正放心。當你踏進天格安裝現場，基本看不到業主監工，看見的隻有一片井然有序與專業規範，不少業主的鄰居，在看到這樣的施工現場後，都被折服，從而也選擇天格地闆鋪就美好家居。“你選擇，我負責”是天格對用戶的承諾，而天格安裝工程師的每一個動作、每一滴汗水都在踐行着這份鄭重諾言，守護着這份口碑。

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