首先聲明：這是一篇議論文，或者是“讨論”文，重在探讨、交流，希望能抛磚引玉，更讀者們有更多深入的觀點碰撞。

原想寫的标題其實跟一本書同名，“一切行業都是娛樂業”，作者是國際知名的企業管理領域的專家，美國著名的商業演說家斯科特·麥克凱恩，但是我想從直播行業的現狀去聊幾句，相信一看這标題，就會有很多人來吐槽或者批判:

“什麼？現在已經娛樂化泛濫的直播行業還要将“一切行業”都娛樂化？”

“現在直播的娛樂化低俗不入流太多，應該加以遏制才對，怎麼能還有娛樂化呢？”

“我們國家已經明确了脫虛向實的戰略，應該發展尖端科技和制造業，而不是過度互聯網化，更不能過度娛樂化”

。。。。。。

好吧，我預想到了會有很多類似這樣的質疑和批判，那我就把定義窄一些，将“品牌”娛樂化。我知道，很多行業如果過度娛樂化了是很容易出問題的，比如新聞業、比如喪葬業、教育等等，所以我将定語界定在品牌，更準确的說是商業化的品牌，可以從娛樂的角度考慮營銷，或者加入娛樂化的元素，這樣應該更精準一些。

既然說到了《一切行業都是娛樂業》這本書，用一句話總結一下書中内容，作者直接向企業家和品牌主們發問：你的企業到底是在生産産品，還是在生産生活方式？你是在銷售産品、提供服務，還是在銷售氛圍和提供情感體驗？正如那些成功的企業家所意識到的，在這個體驗經濟時代，情感創造商機。

作者根據現今市場的發展特征，總結出了一個商業活動真理：一切行業都是娛樂業。他把商業與電影、電視和音樂等娛樂業活動聯系起來，把多年以來一直應用于娛樂業的法則延伸到商業世界，那就是：要想在高飽和市場中脫穎而出，你需要與你的客戶建立一種情感聯系，如此才能創造出一種客戶無法拒絕的極緻體驗。客戶之所以購買的你的産品和服務，正式因為他們可以一遍又一遍地享受這種感情體驗。

作者在書中分享的案例是提醒品牌上從商業化的角度上重視用戶的情感體驗。如果是在線下場景裡，商家有很多可以直接套用的方法。而在我們現在的直播電商的直播間裡，很多方法是需要變換一些展現形式，才能讓用戶感知、認同、信任并為之付費，所以，好的電商模式是信任電商，從目前幾家電商的商業特色上來說，快手平台主播的粉絲粘性最強，用戶的轉化率更高，簡單分析有這麼幾個原因。

1、快手的起源，就是記錄不同百姓的日常生活，家長裡短、地域民風、奇人怪事等等，所以普通百姓用起來既有真實生活的親切感，又有不同生活方式的好奇感，更有江湖特色的各種視頻段子，已經主播各種真性情的直播間情感帶入。

2、主播從直播到打榜、再到賣貨，是身份層次的不斷變化，跟傳統品牌商家有着天然的區别，在主播與商家的賣貨過程中，主播扮演的是粉絲用戶的經紀人的角色，商家多數扮演的是“奸”商的角色，主播是為粉絲謀福利的，而商家是為了掙錢的，所以要在直播間裡扮演被“宰”的角色。這樣才能滿足用戶的“複仇”心理。

3、産品真便宜，其實産品好賣，邏輯很簡單，就是價格要足夠便宜，就容易爆單，說白了就是薄利多銷嘛，因為快手早期産品都是非品牌産品，又沒有線下商品的租金壓力，也沒有過多的人力成本，還沒有正規品牌的營銷費用，短平快的方式能讓廠家産品保持基本利潤的情況下就客戶大量出貨，量上來了，利潤也就有了保證。所以，降低營銷成本，提高産品周轉率是直播電商的不二法門。

但成也蕭何敗蕭何，快手所依仗的幾個優勢随着時間的推進，更多商家的入住，已經流量見頂的壓力，越發越難持續下去。

原來的原生态内容越來越同質化，原來的打榜模式不斷被曝光不過是主播與商家的演戲，原來的産品便宜不能保證産品質量，随着對入住企業的資質和産品資質的要求，營銷成本越來越高，導緻利潤越來越薄，流量成本反而越來越高。

還有個不能忽視的問題，就是頭部主播的話語權越來越大，比如辛巴的辛選家族，一旦停播，快手的直播銷量就斷崖式下滑。另外國家對網紅逃稅漏稅的問題正在加緊清查，主播的收入将會攤薄，成本壓力一定會轉嫁大品牌商家身上。同樣的問題也出現在淘寶直播平台，這些問題在之前的文章中都有提及，再次就不過多贅述了。

那麼會東我們抖音直播間，從平台内容生态上來講，抖音屬于興趣電商，比快手的老鐵文化的粉絲，要理性的多，所以，上所謂的套路效果并不好，這就倒逼抖音入住品牌要注重産品品質、注重性價比，注重用戶體驗、注重自我形象的塑造。

就如《一切行業都是娛樂業》書中所說，“70%的客戶願意到其他地方去購買産品，如果在其他地方購買産品能夠獲得更多娛樂的話。”“70%的員工願意到其他工資差不多的地方工作，如果在其他地方工作能夠獲得更多樂趣的話。”

總之，泛娛樂主題的内容，粉絲更容易接受。

談戀愛、看電影、聽音樂、旅遊、度假、逛街、打麻将、打遊戲、閑聊扯淡，甚至非主食的吃吃喝喝，本質都是玩。現在的生活節奏這麼快，壓力這麼大，如果有時間去做同一件事兒，能開開心心快快樂樂的去做了，何樂而不為呢？

那麼在吸取前面提到快手的經驗和教訓的基礎上，我們商家該怎麼做好抖音直播營銷呢？

1、産品觀感一定要“美”。要知道，人是視覺動物，隻要産品和畫面内容好看，人們就願意多看，願意了解，品牌一定要在産品和引流視頻及直播間的設計上多下功夫。

2、接上文，需要提醒大家，說道觀感美，不是說一定要最漂亮的主播，而是要畫面幹淨且有美感，在保持美的基礎上，更要強調“真”，要把用戶真的當成家人去相處，就要足夠真誠，不撒謊、不忽悠，把能想到的所有服務做好，說出來的就要兌現。

3、超預期的用戶體驗，客戶來看你直播本來就是想看看，但是在正常的銷售環節之外，插入一些互動性的小遊戲，能讓用戶參與其中，參與者有機會享受一定的福利，有參與感，有榮譽感，而拿到你們的産品後，性價比高，質量又好，樣式又漂亮，還有故事屬性，他分享的幾率就很大，那這就形成了品牌正在的傳播。所以，賣爆品真正的成功不是你一天出了多少貨，而是你出了貨之後，又有多少人自願幫你傳播、又有多少人慕名而來繼續購買你的産品，這個會有難度，但應該成為商家的奮鬥目标。

4、故事故事故事，好的傳播一定是要有故事為載體的，故事就要有情節，有任務，有價值觀，大部分主播和運營商都把主要心思放在了如何規範化流程，如何優化話術，如何快速賣貨，而忽略了故事的重要性。直播間本身就是一個封閉的場景，場景化裡最容易帶動用戶的情緒，所以，如果有可能，在拍視頻或做直播的時候，多設計一些與品牌和人設相符的故事環節，與直播間的用戶互動起了，不要追求完美，求真、務實，再加上一些遊戲元素，增強用戶的參與感，再不斷改進，優化，将直播間打造成産品體驗的秀場。

總結一下，娛樂業賣的就是兩個字：體驗。它沒有實物可賣，所以必須要把體驗研究到極緻，除了當時的感覺和以後的回憶，其實什麼都沒有得到。像迪斯尼、皮克斯、柏林愛樂交響樂團、還有太陽馬戲團、魔術師大衛-科波菲爾等等，其實都是一流的用戶體驗銷售大師。如果你沒有靈感，多看看他們的作品，然後看看哪些可以移植到自己的直播間，再做一些情緒上的調整，讓主播帶動整個直播間happy起來，堅持下去，你的銷量不會太差。

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