關系營銷與傳統營銷相比,最根本的區别是傳統營銷是種短期的概念,其核心是商品交換。關系營銷的核心是關系,指在雙方之間建立種聯系,這是一個長期的概念。關系營銷的主要内容是對客戶及其利益相關者進行科學的管理,方法靈活多樣,例如,可以借助計算機建立客戶數據庫,使企業準确了解客戶的有關信息,使産品能得以準确定位,同時使企業的促銷工作更具有針對性,從而提高營銷效率。運用數據庫與客戶保持緊密聯系,無須借助大衆媒體,比較隐秘,不易引起競争對手的注意。作為傳統營銷的主要形式,交易營銷是着眼于産品或服務實際交易過程的營銷理念,而關系營銷更加注重和客戶建立并保持長期的聯系。德國漢諾威大學的索斯頓享尼格梭羅和厄蘇拉·拉漢森認為,關系營銷是對傳統營銷方式的重新看待。其實質是通過建立和維護與現有客戶及利益相關者的關系獲利。它與傳統的隻注重與客戶單次交易的交易營銷有很大的不同。在交易營銷中,銷售完成後互動關系即告終止,而關系營銷則認為銷售是長期商務關系的開始。
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