我們都知道不管我們在淘寶、拼多多、京東等這些電商平台挑選商品的時候，都會去看其他顧客購買之後評價來參考。一旦出現差評，也會随之影響其他顧客的下單，店鋪的轉化。那麼當我們的店鋪遇到顧客給到的差評要怎麼處理呢，下面小編就跟大家一起來分享一下回複差評這塊怎麼做。

1、物流問題導緻差評

您好，我們非常理解您迫切想收到商品的心情，最近由于疫情/天氣原因商品未能及時送達到你的手中。我們已經聯系快遞公司，您稍微耐心等待一下，商品馬上就會送達到您的手中了。您有遇到任何問題，可以聯系我們客服工作人員，我們一定第一時間為您解決。

2、客服回複速度慢/态度不好

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服态度欠佳，沒能讓您滿意，我們以後一定加強管理，避免下次類似情況出現。感謝您的批評指正，也希望您能給我們一個給您服務的機會，期待您的下次光臨。

3、發貨不及時

親，非常抱歉給您帶來糟糕的購買體驗，由于購買人數過多，工作人員因為疏忽發貨不及時，我們已經對發貨機制進行了改革，之後會按照下單順序發貨，避免錯發/漏發/延遲發貨的情況。希望能給更多買家一個更加美好的購物體驗，非常感謝您的指正。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗了。我們發貨時都會檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運輸過程中損壞了。我們已經聯系快遞公司反映情況，并且核實清楚後為您處理，如果後續商品有任何問題，您也可以聯系我們，我們一定第一時間為您解決。

5、商品質量問題

親，您好。由于商品在批量生産過程中很難避免有一些瑕疵，以至于您收到的商品存在質量問題。您不用擔心，我們已經跟廠家反饋了，并且您也可以跟我們售後聯系處理。我們商品有XX質保期，如果商品有任何問題，可以聯系我們幫您處理。

6、商品描述不同

親，您好。給您帶來不好的購物體驗了，以為電腦或者手機顯示問題，商品和實物之間确實會存在色差。但是我們已經盡量做到色差的最小化了，希望您可以理解哦。如果您對此比較介意，我們商品支持七天無理由退換貨，并且贈送了運費險，您也可以聯系我們售後處理哦。

親，您好。因為商品手工測量可能确實存在誤差情況，您也下單時也可以聯系我們客服為您推薦你合适的尺寸，如果商品大小不合适，我們商品支持七天無理由退換貨，并且贈送了運費險，您也可以聯系我們售後處理哦。

當我們收到差評也不要着急，需要冷靜處理的同時，更加重要的是需要抱着同理心的态度。也可以運用以上話術，妥善處理好差評問題。

我們也可以把差評的回複話術保存在易聊天回複軟件裡面，一鍵發送給顧客。

以上就是《當買家給了差評應該怎麼回複？》的全部内容了，我們也将不定期分享電商版塊的相關資訊，也歡迎大家随時交流哦。

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