歸根結底，成功的企業之所以成功，是因為它們使客戶的生活更美好。根據公司的商業模式，這顯然可以通過各種工具以多種方式完成，但實現這一宏觀目标的最容易獲得和技術友好的方式之一可能是通過實施客戶關系管理軟件 (CRM)。CRM是一種數字工具，可讓企業簡化與當前和潛在客戶的營銷和互動工作。原則上，CRM 背後的理念是為公司提供一個集中式門戶，以共享客戶會發現有趣和有用的各種有用的内容和信息（文章、促銷、社交媒體更新、銷售更新、時事）。 然而，雖然通過 CRM 傳播的内容顯然很重要，但 CRM 的優勢在于其組織能力，它使企業主能夠創建連貫一緻的消息傳遞平台來建立和維護其品牌标識。

衆所周知，雖然企業必須努力争取新客戶，但不要失去舊客戶同樣重要。公司如何确保保留其原有的客戶群？通過确保公司及其品牌令人難忘。因此，公司應努力制定可通過以下方式跟蹤每個潛在客戶的内容策略：

1、指定一位主CRM 經理來設置初始内容營銷活動2、為每個現有和潛在客戶确定有趣且引人注目的内容頂點3、個性化與每個現有和潛在客戶聯合的每條内容的消息傳遞4、跟蹤每條聯合内容的查看率和響應率（無論您如何定義）

最後，從您的 CRM 策略的頒布中獲得的數據中學習。您的一些客戶是否喜歡了解技術的發展？繼續發送專注于技術的内容？這些客戶似乎會立即删除任何主題行暗示政治發展的電子郵件嗎？不要向他們發送有關政治的文章！

這裡的關鍵是不要對您的 CRM 希望實現的客戶學習計劃變得懶惰和自滿，并通過個性化的電子郵件和時事通訊滴灌活動來實現這些信息。客戶數據就是一切，應該持續推動貴公司如何與當前和未來客戶互動的戰略決策。

“你最近為我做了什麼？” ——這句話是對客戶和企業之間交易關系的一個非常重要的提醒。在任何給定的行業中，客戶似乎有無數的選擇來決定将業務交給誰。

為什麼？互聯網和全球化的興起降低了價格并增加了競争供應商的數量。客戶定期在各種平台上分享産品和品牌信息，并可以轉向更大更好的選擇；人們隻是更有能力做出更細緻、更精心策劃的購買決策。因此，企業需要保持活躍和突出。

您的公司在社交媒體上很活躍嗎？您是否維護一個包含有趣時事的活躍博客？與您的客戶分享您在社交媒體上的存在，讓他們知道您與世界打交道，并關注他們業務領域的新興趨勢。不要讓您的客戶忘記您，他們也不會。

通過使用 CRM 解決方案，您可以創建一個數據豐富的客戶參與環境，并管理和跟蹤此數據以告知未來的内容參與。可以對這些信息進行分析和操作，以支持确定的業務戰略，确保長期增長，同時提高您的品牌價值。

您的目标必須是不斷使您的品牌信息與客戶的興趣和需求保持一緻。品牌是通過建立基于共同價值觀和目标的關系而建立的。無論您使用哪種CRM 工具來仔細開發、傳播和跟蹤您的内容；與目标受衆的品牌不一緻将導緻停滞并最終導緻可怕的“退訂”。

在保留客戶和增加品牌影響力方面，強大的 CRM 可以幫助您确定：1、客戶在未采取任何行動的情況下訪問您網站的時間長度2、客戶購買的産品和服務3、客戶未購買的産品和服務4、客戶購買的頻率5、一年中最有利于或最不利于銷售的時間6、最有可能促成銷售的數字内容類型

了解和利用這些特定功能和重點的目的是更好地了解客戶的“購買之旅”。毫無疑問，您的産品/服務的複雜程度和價格将決定現有客戶和/或新客戶需要與現場銷售人員互動的程度，但一般而言，了解客戶的購買生命周期非常重要.

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從統計上講，您的潛在客戶是否需要在他們購買之前收到3封電子郵件營銷您的特定産品？也許 4 封後續電子郵件是神奇的數字？這些信息是您必須了解的信息，才能經營可持續的業務，并始終依賴于提供結果。深入研究這些數據。不同業務垂直領域的不同客戶會有不同的購買模式，正确剖析和管理每種購買模式至關重要。

CRM 不僅允許企業展示其産品/服務，還提供了一種開發和構建品牌标識的方法。創建一個關于您的業務的有意義的故事，并通過使用您的 CRM 根據結構化程序傳播的内容來支持它。

請記住：作為企業主，您的目标不僅僅是銷售單個商品，而是随着時間的推移增加品牌價值。使用 CRM 軟件更好地了解您當前和未來的潛在客戶，以便您改進營銷方法并加強客戶關系。執着而嚴格地跟蹤客戶管理的所有領域，包括您的銷售和營銷服務，以确保您的大局、品牌信息保持真實和一緻。

雖然您不能将 CRM 用作獨立工具，但運行良好的 CRM 驅動營銷系統将使您能夠更好地管理當前和未來的客戶。當然，CRM 應該被視為一種管理銷售機會的工具，然而，更重要的是，它是一種開發和傳播内容的媒介，可以強化您的品牌形象并鞏固您作為客戶需求的首選供應商的業務。

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