來源：【嘉興日報-嘉興在線】

孩子的教育問題無疑是家長最關注的熱點，于是不少商家抓住父母的這一心理展開各種讓人“上頭”的營銷活動，小鄒與朋友小美（化名）近日就找到記者稱：“哎呀，氣死了，我們逛街時候被一個智能學習機銷售攤吸引了，他們一直強調要‘重視孩子教育’，把我倆搞得暈暈的，稀裡糊塗當場就買了一台2780元的智能學習機，回到家清醒過來發現這個智能學習機的問題太多了，但我們發現銷售人員‘消失’了，廠家售後也不接電話了……”

鄒女士與朋友小美是怎麼“沖動消費”的？她倆的經曆值得大家引起警惕。

“隻要2780元”的智能學習機一人買一台

幾天前的一個晚上，小鄒和小美在廣益路的萬達廣場一帶散步，因為剛好有一場美食節在這裡舉行，她倆被吸引也去湊了熱鬧。“美食節的美食我們倒沒買，反而現場一個賣智能學習機的吸引了我們。”小鄒回憶說，她和小美看中的是學習機，包裝盒上寫着“金立智能學習機”，型号是N6，她倆還特意搜了某寶平台，同樣的品牌和型号，價格要4199元。

“我們看網上價格要4100多，而現場好像是在搞活動，說隻要2780元，另外，還贈送3999元的智能同步學習卡，這張學習卡能享受幼兒園至高中各科目的全套名師課程，我和小美想想挺合算的，而且他們說自己會在今年8月15日入駐萬達，而且還承諾了退款、維修等售後服務，還很有誠意地加了我們微信，留給我們售後電話……”小鄒說，“最關鍵的是，現場那個氣氛太讓人‘上頭’了，不斷地問我們當家長的願意不願意為孩子的學習付出，敢不敢當場為孩子的教育掏錢……”

小鄒記得很清楚，活動現場，不少人争先恐後表示要購買這台智能學習機。“但是，真的要掏錢了，這些人就說這裡那裡有問題，錢支付不了，活動主持人也就是老闆，鄙視他們不是真心誠意要為孩子學習掏錢……”

抱着為孩子好的态度，小鄒和小美各掏了2780元，因為她倆的爽氣，老闆還送了她們每人一個價值500元左右的智能陪伴學習機器人。

買回家後發現問題一大堆

小鄒和小美都以為自己購買到了價廉物美的好東西，但僅僅隔了一天，小鄒的智能學習機就出現了黑屏的現象，而小鄒4歲的女兒也向媽媽吐槽：“學習機不好看、機器人很笨……”小鄒才發現，女兒說的不好看是因為涉及幼兒園的知識反反複複沒幾個新内容，說機器人很笨是它的“人機對話”基本不能實現。

其實，小鄒發現的問題小美也發現了，她倆這時意識到智能學習機沒有發票，包裝盒上的生産地址和産品保修憑證上的廠家地址也不一樣，“‘2780元’不是便宜了，而是價超所值了！”

不是還有售後人員嘛，不是承諾可以退款嘛，小鄒和小美馬上通過微信客服、售後電話等進行聯系。可她們發現，先是微信客服“消失”了，在詢問微信相關工作人員後，得知這個微信賬号已經被回收了；再是電話售後，售後先是接了她們的電話，說她們因為激活學習卡了所以不能退貨，再接着，她們的電話售後始終不接聽了。

“我們是碰到消費陷阱了？”小鄒和小美特意聯系了萬達，結果從萬達相關工作人員那裡了解到，活動當天那個老闆說的“8月15日入駐萬達”根本不存在的。

直到此時，小鄒和小美恍然大悟：“活動那天晚上，什麼付款不成功、鄙視那些不為孩子掏錢的家長，好像都是在演戲給我倆看！還有那個網上的4199元，也是0銷售量，肯定就是演戲的一部分！”

她們倆說會堅定維權

因為意識到2780元花得太不值得了，小鄒和小美找到晚報記者幫忙，記者也是輾轉聯系到了所謂的“廠家售後人員”，面對記者提問“嘉興的消費者買了智能學習機才兩三天就出現黑屏，可以去哪裡維修”，這位“廠家售後人員”表示“需要半個小時查詢後再答複”，然而記者再過半小時緻電，對方便始終不再接電話。

記者聯系到了此次美食節活動的組織方負責人，組織方負責人告訴記者，他們搞活動，商家給錢就能進場，至于商家其他方面的事情他們不可能了解太多，他甚至對記者說：“比如我管人家結婚，我難道還管人家生孩子嗎？”

“我們無處維權了？”小鄒和小美表示，就算找不到商家和活動組織方，他們也要找到萬達廣場說個理。“萬達肯定要介入解決問題的，美食節畢竟是在萬達廣場上辦的，他們應該也要為我們負責。”

對于此次消費糾紛，記者聯系上萬達相關工作人員後，對方表示“确實一直也在做相關工作”，他透露，購買這台智能學習機的不止小鄒和小美，前期也有人購買後就馬上前來退款，因為當時美食節活動未結束，商家是退款的，但如今商家已經走人，他們也隻能通過活動組織方做工作，希望盡量促成小鄒和小美全額退款。

“無論如何，我們是要維權到底的！”小鄒和小美堅定地表示。

【律師有話說】

小鄒和小美如何正确維權，記者也咨詢了浙江天程律師事務所的丁遠桂律師，看看他怎麼說：

智能學習機的經營者應該保障其所出售的産品符合國家的質量标準。如果産品不符合質量要求存在缺陷，消費者可以向經營者要求維修、更換或退貨。有關管理部門發現并認定産品存在缺陷并可能危及人身安全的，應當責令經營者采取停止銷售、警示、召回、銷毀等措施。同時根據《消費者權益保障法》規定消費者在展銷會、租賃櫃台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者櫃台租賃期滿後，也可以向展銷會的舉辦者、櫃台的出租者要求賠償。根據本案的實際情況，學習機如确存在質量問題，購買者完全可以向展銷會的舉辦者主張賠償。展會舉辦者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。

本文來自【嘉興日報-嘉興在線】，僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平台提供信息發布傳播服務。

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