來源：錢江晚報

“健康碼變黃了，先不要緊張。看到健康碼下面有個‘網絡申訴’了嗎？點進去，按照要求一點點填寫。接下來，你跟我說一下昨天你去過哪裡？坐過地鐵幾号線？看看你的刷卡記錄，是幾點坐的……”

肖鳳豔舉着電話，一點點記錄着電話那頭得到的信息。

肖鳳豔是杭州市拱墅區潮鳴街道所巷社區的一名社工，每天接打多少個電話，她已經數不清了。

而整個社區這幾天幾乎都處在“超長待機”狀态，根本忘記了昨天是周日。

其實，從12月7日開始，社區就高度戒備，開始進行人員排查。

一個常住居民達到10676人的社區，社工數量隻有15人，再加上6名居委會成員，工作量何其大。

尤其是要面對這幾天居民們碰到的棘手事情：健康碼變色了。

12月10日舉行的杭州市疫情防控工作新聞發布會上提醒大家：發現自己健康碼變色，正确的做法是停下來，一方面要向自己所在社區報告或者向場所工作人員咨詢；有些情況可以再向社區人員申訴，用電子方式向後台提出申訴，後台工作人員會處置。

也就是說，社區身負重任，成為了健康碼“複綠”的第一道關口。

發現健康碼變色不要急

記得要這麼做

這幾天，社區的電話就沒有消停過。

根據官方公布的确診者或無症狀感染者的活動軌迹，其中不少人乘坐過地鐵，很多人因此有了同時空交集的風險，健康碼特别敏感地變色了。

居民們第一時間找社區。

“一開始居民很恐慌。”肖鳳豔說。

有些居民會質問社區：“為什麼社區給我變了碼？”“找不到别人，我隻能找社區。”

對社工來說，首要任務就是安撫居民們的情緒。“我們要注意說話的語速和語氣，盡量讓他們保持冷靜，接着再教他們如何去網上申訴。”她說，社區受波及的居民不少，幸好大多都是年輕人，手機使用沒問題。

無論是黃碼還是紅碼，都可以先走網絡申訴流程；如果是紅碼，市民不要出門，原地隔離；如果是黃碼，可以自行到就近醫院先做核酸檢測。

社區電話常常被占線，很多居民打不進來，甚至會跑到社區來直接問。

“我們隻能隔着玻璃門，告訴他們如何操作。”肖鳳豔說，随着媒體的宣傳，這兩天居民也都先開始自查，沒有剛開始那般慌張了。

其實，健康碼變色，真的不必慌張。社區聯系不上，那就先自行操作網絡申訴，按照要求等待結果。“大部分人都是能夠及時複綠的，虛驚一場。”肖鳳豔說。

主動聯系變碼人員

進行行程軌迹核查

社區裡的電話，幾乎打不進，還有一個重要原因，是社工們還需要主動聯系

變碼人員，進行行程軌迹的核查工作，這個工作量之大是超乎想象的。

每天，街道都會下發若幹批協查名單到社區，這些名單是根據大數據而來的，因和确診病例或無症狀感染者曾有過同時空交集，而導緻健康碼變成了黃色或者紅色。

社區需要一一核實。“核查起來并沒有那麼簡單。”肖鳳豔說，需要将健康碼變色的居民行程軌迹與這些名單中的相關内容進行一一比對，進一步排除風險，而且行程軌迹要求具體到很細微的地方，“我們還要幫助他們一起回憶，确認到具體站台、具體時間。”她說，一個電話，短則需要5分鐘，長則需要十幾分鐘。

這幾天，所巷社區每天接到的協查名單都超過100個，八九名社工一起撥打電話核查。

“所以我們一般都在打電話，社區電話占線也是正常的。偶爾喘口氣的時候，電話就響起來了。我們的一一核查中一個細節都不能落下，要對各方面都做到負責、無疏漏。”肖鳳豔啞着嗓子，連口水都沒

時間喝。

确認沒有交集，黃碼人員可以在相關系統内實現轉碼；紅碼人員需要信息上報行程比對匹配，如果和相關人員行程有交集，根據疫情應急處置，一般建議三天内兩次核酸陰性，可以實現轉碼。

現在，所巷社區工作人員全都是24小時值班，每個人都在超負荷運轉。他們中除了抽調了4人去支援艮山門社區，其餘社工全都忙碌在軌迹核查、日常巡查、隔離人員轉運、幫忙聯系核酸檢測等各項工作中。

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