澎湃新聞記者 陳宇曦 吳雨欣

社區團購大火，催生了一份新工作：團長。

團長提供的提貨點，相當于前置倉，團長身兼分揀員、社群運營、售後客服等多重職責。龐大的團長群體深入社區小巷，幫助平台省下部分倉儲、配送、人工費用，是經濟模型裡節約成本的關鍵，也是支撐風口的螞蟻雄兵。

團長收入來自于用戶下單的提成，一般低于10%，在平台的拉新廣告中，“團長月入3000不是夢”的标語，讓不少想發展副業的小店老闆躍躍欲試。

近日，澎湃新聞記者深入與幾位來自上海和武漢的社區團購團長聊了聊，他們兼職團長的同時，還運營着小超市，洗衣店甚至麻将館。有些團長早在一兩年前就開始接觸社區團購，但生意有所起色已是今年疫情之後。

上海是一線城市的代表，這裡的盒馬、叮咚買菜等即時配送的生鮮電商平台已相當成熟，點位密集。互聯網巨頭入局社區團購，“開城”大都沒有選擇上海，而是将目光放在二三線，但仍留下了一些早年間就起步的玩家，如十荟團、同程生活和飛牛拼團。

而武漢巨頭們的必争之地，美團優選和多多買菜首批上線的城市都是武漢，這緣于當地有比較好的用戶接受度：封城期間，武漢各小區大都采取社區團購送菜的方式滿足日常生活需要，解封後，這一習慣留存了下來。在武漢，一個團長同時做着四五家平台是常事。

社區團購團長分布情況 開源證券 圖

上海同程生活團長：傭金越來越少，擔心團長被“割韭菜”

即便一線城市生活購物更方便，且已被盒馬、叮咚買菜、美團買菜等生鮮電商圍繞，一線城市依然有社區團購的身影。

林菲曾是一名房地産中介，也是位二胎媽媽，在上海市松江區和丈夫經營一家小超市。今年8月，一名同程生活地推來到林菲的超市，平均10%的返利、零加盟費不囤貨、時間自由等招募團長的經典話術，吸引着林菲成為團長。“他一看就是剛剛參加工作，話都說不利索，不過，還是把我成功發展為同程生活的團長。”林菲告訴澎湃新聞記者。

其實，在同程生活的地推登門之前，林菲就已加入了蟲媽鄰裡團。蟲媽鄰裡團的官網顯示，這是浦東地區最具影響力的社區平台，涵蓋大華、源深、濱江、陸家嘴等地區的100個小區，瞄準的是具有較高消費能力的固定客戶群。“蟲媽團的産品價格比較貴，在普通小區做不起來，還是适合别墅區或很高檔的小區，我就放棄了。”林菲說。

借助自家超市的人流量，很快，林菲的同程生活團購群超過了100人，隻要店裡沒生意，林菲就将精力放到團購群，将1.99元的娃娃菜、4.99元的蚝油、24.9元的老母雞等各類優惠信息發至群裡。“我店裡沒有生鮮産品，平台上的生鮮可以跟我超市産品做一個結合。即便平台上的産品覆蓋甚至超過我店裡的品類也沒關系。比如，團購群有水，我店裡也有水，用戶團購買水就是搶了我的生意嗎？未必，現在渠道那麼多，用戶不是隻有團購群和小超市兩個渠道，大家在團購群買，我還能拿個提成。”林菲說。

不過，林菲也有小苦惱，地推說的“随便做做月入3000元”、“團購自提能給小店增加流量”，在她這并沒有實現。“傭金越來越低，平均下來肯定不到10%，每月能賺幾百元，一般團購來自提的人也很少在店裡再買東西。”

在林菲看來，做團長也是個辛苦活兒，上海的爺叔阿姨即便是花幾元錢團購也講究服務體驗，有時會要求送貨上門。同程生活的送貨司機永遠隻将貨放在超市門口的路口，即便看林菲孕期挺着大肚，也是擺擺手表示自己隻送貨，不負責搬進去。林菲經常看着社區團購的貨頭疼，貨物堆在店裡，讓本來就不大的店面顯得十分局促。“我曾嘗試将貨放在店門口，但阿姨們會有意見，怕産品在外面被太陽曬、不衛生等。”

看着網絡上鋪天蓋地關于社區團購的讨論，林菲也開始思索，自己有一天會不會被取代，至少從傭金降低開始，林菲就覺得平台在割韭菜，而自己就是那把韭菜。“剛開始是想通過我們幫平台做推廣，推廣之後，平台把客戶切走，然後傭金降低，賺不到錢，你自然就不做了。”

此外，林菲發現在其成為同程生活的團長後，她所在的小區又多了一個同程生活的自提點，林菲告訴澎湃新聞記者，以前，用戶打開購物小程序，自提點會跳出她店面的名字，但現在系統會根據用戶距離自動推薦另一個自提點。

對于網上讨論的社區團購搶了菜市場生意，林菲并不認同。“整個小區大概有2000多戶，每天到我這買菜的人不到10個，還談不上搶生意。”

上海大潤發團長：曾因做團購被排擠，不認同資本運作價格戰圈地

進微信群、保存到通訊錄、消息免打擾、置頂聊天，這一系列操作王琳已熟練掌握。“沒辦法，團購群要保持活躍度，我需要一直往群内發優惠信息，很多老人不會設置免打擾，手機嗡嗡響一整天受不了，我幫他們設免打擾的同時，再設個置頂。”

王琳所在的小區位于上海市松江莘闵别墅闆塊，有不少上班族，也有不少從市區搬來的老人。在王琳搬來松江之前，其所在的老小區就有大潤發飛牛拼團，今年4月，在老團長的引薦下，王琳成了新小區的團長。沒有門店的王琳找到小區内的菜鳥驿站的老闆娘，兩人一拍即合，共同運營團購群，提成五五分成。

在小區業主眼裡，王琳是團長的合适人選，為人熱情有耐心，曾從事出口電商工作，現在閑暇時候兼職做瑜伽老師、古筝老師。

“我的團購群大概有300多人，剛開始大潤發飛牛拼團門檻還挺高，比如，必須拉100個人的微信群，我就到小區裡的‘二手物品斷舍離群’、‘親子群’去拉人，在小區門口擺攤做推廣。菜鳥驿站老闆娘也很拼，對每一個來驿站拿快遞的人說，加我們團購群吧。現在社區團購火了，平台為了拉團長，門檻越來越低，随便拉點人進群就能成團長。”王琳向澎湃新聞記者談起自己的拉新過程，曾因做團購被排擠過。

驿站作為社區團購的提貨點

在王琳看來，相較于下沉市場對價格的敏感，一線城市的用戶更注重自己是否需要以及産品質量。“我的客戶老年人和年輕人比例對半，像上海的老年人退休工資高，如果他信任你，團長發什麼他都跟着買，有時候我會跟一些老人說，你剛買過不久，家裡應該還有，不要再買了。”王琳說。

談起團購平台的拼團及提成規則，王琳再熟悉不過。團購金額滿100元，平台才會安排送貨。通過近8個月的運營，王琳的團購群幾乎每天都能成團，銷售額在千元左右，她和驿站老闆娘每天的提成約在百元左右。“整體來看提成不到10%，秒殺類産品是零提成，比如，我發在群裡的9.9元的魚片，你買一冰箱，我也一分錢提成都沒有。另外，生鮮類提成是最少的，大米提成約在2%，四件套類的床上用品提成大概在12%至15%，但床上用品基本很難出貨。”王琳說。

王琳告訴澎湃新聞記者，曾有奉賢區的團長在雙11一天的銷售額在3萬多元，而王琳所在的上海團長群有100多人，全國團長群有200多人。

王琳也和平台鬧過矛盾，“有幾次他們晚上七八點才送貨，耽誤用戶燒飯，我不能接受，對平台說要請假，團長請假就意味着我們小區的業主沒辦法下單，平台最終沒同意。”王琳說。

最近，王琳遇上了新煩惱，菜鳥驿站和大潤發的運營方高鑫零售推出了“驿發購”業務，菜鳥則對旗下的菜鳥驿站進行升級，使其成為數字化的社區生活服務站，這意味着王琳合作的菜鳥驿站要上馬“驿發購”業務，菜鳥的工作人員曾找到王琳，希望她從大潤發飛牛拼團轉做驿發購，遭到王琳的拒絕。目前，這件事如何解決，還沒有定論。

談起社區團購，王琳認為這是一個趨勢，但她對資本在下沉市場靠價格戰圈地的行為并不認同。“N線小城市的社區店鋪一直撐着，曆史的車輪碾壓過去的時候，不會打聲招呼，當然新的購物方式，也解決了一些就業問題。”

武漢老小區小賣部老闆：兩年前就開始做社區團購，現在同時做五家平台

老張的小賣部開在武漢武昌某老小區進門處，這一小區屬于當地某國有機床廠，小區住戶大都是老張退休前的老同事，鄰裡之間熟悉。兩年前，老張在朋友的介紹下，成為社區團購平台美家買菜的一名團長，不過單量不多，但在疫情發生時，老張的這項業務正好派上了用場。

老張的店門口張貼着美團優選和盒馬優選的海報

“疫情的時候，美家一個禮拜開一次，後來隔一天開一次，小區基本上都封了，不能出去買菜，就我們家可以隔一天送一次菜。”12月16日，老張告訴澎湃新聞記者。“（顧客）慢慢地加，看我們家送菜，就加我們的群，越加越多。”

在小區解封後，小區居民團購買菜的習慣保留了下來，互聯網巨頭在下半年陸續進入，在燒錢補貼的模式下快速完成團長的發展和顧客的吸引，老張就又接入了美團優選、盒馬優選、多多買菜和興盛優選。“做一家也是做，做兩家也是做。”

上午十一時，當澎湃新聞記者來到老張的小賣部時，正好有幾位買家上門提貨。一位約五十多歲的女士拖着帶滾輪的購物袋，她同時在盒馬、興盛、美團下了單，自稱每個月買買買不知不覺花了上千塊錢。

老張的店裡，放着不同平台的貨盒

老張拿着購物清單，從地上五六個盒子裡撿出這位女士購買的物品，“雞蛋、餃子、牛奶、骨頭……”每拿一樣，就往袋子裡一放。不同平台的盒子擺在一塊，有的盒子上寫明了是“美團優選”還是“多多買菜”，有的沒寫，老張就把單子放在盒子上以作辨認，“這個是美團，這個是興盛，搞懵了，都懵了”。另一位女士則是一家平台的新客，拿到了一包免單的酸辣粉，價值四元。

顧客們聊着天，讨論幾個平台上有什麼便宜秒殺品，不時還有人拉開小賣部門口的擋風簾，知會老張，自己一會兒過來提貨，或者詢問老張，盒馬的貨到了沒有。二十多平米的小賣部顯得有些逼仄。

“貨多的時候，擠得走路都不方便。”老張笑說，“種情況肯定是有，但是我們小區不大，無所謂，反正最多也隻有那麼多了。”

在老張看來，社區團購的吸引力在于方便和實惠。“要上班的買菜不方便，五六點鐘下班到菜市場，（菜市場）沒什麼東西了。”老張說，“在平台定了，晚上再來拿，是方便他們。”老張的店從早上6點半一直開到晚上10點，晚歸的人進了小區就可以順手将菜提回家。

更為關鍵的是，老張認為社區團購平台上的菜确實便宜，“比超市便宜，比大市場可能稍微貴一點。”低價令人心動，小區不少退休職工，年齡可沒能阻止居民使用智能手機、在社區團購平台上下單和獲得優惠。即便是不會操作下單的老人，老張也會提供幫助。

現在，老張靠做社區團購的團長和提貨點，每個月能多幾千塊錢的收入，“賺個辛苦錢。”老張說，這筆收入确實吸引力不小，在這之前，老張的小賣部基本就賣賣煙和飲料，其他食雜不太有生意。

社區團購讓老張的店越發熱鬧起來，但能夠持續多久？讓老張感到些許遺憾的是，他最早入駐的美家買菜，在這兩天宣布暫停下單和配送。有顧客問起美家買菜的情況，老張解釋道：“美家的關掉了，說了可能跟京東合并了，昨天定的東西今天到了，今天最後一天送了，以後不送了。”

美家買菜屬于生鮮電商美菜網，12月初有媒體曝出，京東正對美菜子品牌美家買菜開啟收購。這或許是社區團購賽道洗牌的開始。

美家買菜停了不打緊，用戶還有XX優選、XX買菜可選擇，但價格戰之後，哪家能最終赢得用戶芳心？老張有自己的看法：一方面是質量、價格和售後，另一方面，老張呼籲平台送貨要再準時一點。

“送貨起碼要及時一點，不能拖。”老張說道。這些平台一般一天一送，但到底何時送來沒個準信，老張得全天在店裡等着、“早的6點多就到了，最晚的是前天晚上8點半才來。等得急了，就給司機打電話，好的司機會接，有的都不接電話。我這裡菜到了，再發微信通知買了菜的來拿。”

旁邊的顧客搭着老張的話：“對，以後哪家來得早就買哪家。”

武漢某小區團長：洗衣店和棋牌室用作提貨點，90歲的婆婆都會手機買菜

榮麗在武漢某小區租了聯排的兩個鋪面，一個做洗衣店，一個做棋牌室，現在榮麗的店面又多了一重功能：社區團購的提貨點。榮麗的洗衣店在這兒開了上十年，選她店做提貨點的不少是相熟的老客戶。

“都會用手機（買菜），還有90多歲的婆婆都會用手機在網上買菜，現在真的是網絡時代。”榮麗向澎湃新聞記者感歎道。

值得一提的是，榮麗所在的小區曾因“武漢嫂子十級漢罵”而出過名：疫情期間，一名女業主情緒激動地發送語音信息，指責中百超市針對不同小區發布“AB陰陽套餐”，買米還必須購買草紙和醬油。該語音在網絡上被廣泛轉發。事件的背景是，2月份的武漢各區超市不面向個人銷售，隻接受社區組團購物。這是疫情期間的應急之舉，卻無意中讓居民培養了使用社區團購的習慣。

社區團購的貨放在榮麗的店外

4月份武漢解封，榮麗得以回到小區重新開業。剛開始一兩個月，小區住戶尤其是老年人仍不太願意出門，導緻棋牌室沒什麼人來。榮麗索性就把棋牌室開辟成了社區團購的存貨點，除了一年前就已經加入的十荟團、興盛優選，現在又入駐了橙心優選、多多買菜。

平台越來越多，顧客也越來越多：棋牌室的生意逐漸恢複，社區團購的貨放不下，就又移了出去，一共十多個盒子擺在門口，有綠有藍。在武漢，不少小店門口都是這番景象。

采訪期間，陸續有居民過來提菜，“你是買的哪個的？”榮麗說。“十荟團。”顧客回答。榮麗拿起十荟團的單子彎下腰開始揀貨：“胡蘿蔔兩份，還有菠菜……”接下來的客人，下單的平台變成了橙心優選，一下買了19樣東西，裝了三大袋。

榮麗動作麻利，記性好，她總提醒自己不能亂，“（各家的）單子要放在框子上，特别不能錯，單子一錯就找不到東西了。”這樣的忙碌，要持續到差不多8點多。

在平台規模化擴張初期，平台争相發展有人脈有經驗的團長，依賴團長在社區的号召力來觸達顧客，但随着用戶習慣的養成，逐漸演變成平台自行向團長分配客流。

榮麗介紹，她現在隻偶爾往裡面丢丢秒殺的鍊接，“顧客認可平台自然會認同，比如拼多多，一打開好多人就直接在App裡下單，不在我們群裡看，他直接買了，提貨點還是在我這。”

團長的職能，現在主要是為顧客提供存貨、揀貨和售後。靠這份副業，榮麗這幾個月平均多了兩三千塊錢的收入。“它就是一個副業，靠它去當主業是不可能的，我們就是附帶做做，因為也不用你投資。”

對于平台，榮麗建議還是要不斷提升服務和質量，榮麗也向記者指出了平台的送貨時間問題。“前幾天武漢下雪，拼多多的晚上7點多還沒送來，顧客在群裡問，最後我沒辦法，隻能跟他們說今天菜肯定會來得很晚，我給你們放着明天來拿，不行的話别處買點。”榮麗說。

盡管送貨時間不定帶來了一些煩惱，但榮麗向記者表示：“（送貨）司機我覺得也都不容易，也都是在外面做事的人。拼多多搞雙十二，有好多貨，晚上七點多到這，說還有七八家沒送，他送完都要八九點了。我們都很理解，畢竟也不是天天這樣搞。”

（文中林菲、王琳、老張和榮麗均為化名）

責任編輯：是冬冬

校對：張亮亮

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