顧客滿意度是顧客的一種心理狀态,即客戶對産品的态度,顧客滿意度是一個變動的目标。顧客滿意度說法起源于20世紀80年代初。顧客滿意度是一個變動的目标,能夠使一個顧客滿意的東西,未必會使另外一個顧客滿意,能使得顧客在一種情況下滿意的東西,在另一種情況下未必能使其滿意。隻有對不同的顧客群體的滿意度因素非常了解,才有可能實現百分之一百的顧客滿意。
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