電商的出現方便了大家的日常購物，小到生活日用品，大至大件家用電器，無論是極寒的數九天氣還是炙熱的三伏天，大家都可以選擇在網上購物，輕點鼠标坐等快遞到家。在各類網上商城中，無論是京東商城、蘇甯易購、國美在線等等網站，都有着會員等級制度。簡單的說，會員等級越高，用戶可以享受服務越好。比如高級别的會員可以享受優先接入客服，購物免運費門檻較低等等，從一定程度上來說，也是電商網站為了吸引用戶所實行的一種回饋機制。

以大家熟悉的京東商城為例，目前主要分為注冊會員，銅牌會員、銀牌會員、金牌會員和鑽石會員。在這些不同等級的會員中，從注冊會員至金牌會員，都是購物滿79元京東自營商品才免運費，鑽石會員則享受59元自營商品免運費。不過想要成為鑽石會員，并不是一件簡單的事情，需要用戶購物并獲得相應的成長值，滿足一定成長值之後，才能晉升為鑽石會員。

之前通過填寫京東會員PLUS調查問卷，獲得并激活了淨化會員PLUS資格

在不久之前，用戶隻要填寫京東會員PLUS調查問卷，就有機會被選中為幸運用戶，從而開通京東會員PLUS服務。筆者所用京東商城賬戶注冊于2008年，最高升級至鑽石會員，目前為金牌會員。在不久前填寫了問卷，并且獲得了免費試用一個月的機會。

目前免費試用問卷渠道關閉，但是可以參與免費衆測活動赢取會員PLUS資格

而在目前，問卷活動已經結束。但是京東推出了衆籌赢取免費會員PLUS資格，大家可以點擊上圖進入活動頁面，找到廣告條參與，花費1個京豆，留下聯系方式後等待稍後的中獎名單公布，以赢取免費會員PLUS資格。那麼，京東會員PLUS究竟能享受到什麼福利呢？下面就為大家揭曉答案。

■ 京東會員PLUS都提供哪些服務呢？

全新推出的京東會員PLUS服務，對消費者來說都有哪些值得關注的服務呢？根據官方的描述，分别是購物回饋、自營免運費、退換無憂、專屬客服和暢讀電子書等服務。我們來重點關注一下自營免運費、專屬客服和購物回饋這三大服務。

京東會員PLUS主界面

■　自營免運費 贈送運費券

大家都知道，即使是目前京東最高級别的鑽石會員，購物免運費的政策依然是59元，不足此金額，将會收取5元運費。但是如果使用京東會員PLUS服務，就可以實現零起點購物購物免運費。那麼這是如何實現的呢？

開通京東PLUS之後，會免費贈送5張免運費券

筆者發現，開通會員PLUS服務之後，在京東頁面中我的優惠券欄目中，可以看到京東發放的5張免運費卷，發放的免運費卷有效期為一個月。在下單的時候，隻需要選擇任意一張免運費卷，就可以實現購物免運費。五張免運費卷，如果每周購物一次，對于購物頻次不高的用戶來說，已經足夠。

■　購物回饋 額外贈送京豆

熟悉京東商城的用戶都知道，在京東購物後可以獲得相應的京豆。京東可以在購買自營産品的時候，抵扣現金消費。目前是每1000京東可以抵扣10元現金，無論是京東商城自營産品或是第三方産品，都可以使用京豆來進行支付。

購物将會獎勵額外的京豆

在使用會員PLUS服務之後，購物還有單獨的京豆贈送。不過由于目前是試用階段，需要在正式購買京東PLUS會員服務之後，才能得到回饋。以筆者使用的賬号為例，在開通京東PLUS會員的一個月内，由于購物不多，因此待回饋的京東僅為一百多。

■　專屬客服 真的靠譜嗎？

在網購的用戶中，在購物遇到問題或是售後問題的時候，大家非常喜歡使用在線客服。因為通過電話這樣的方式，無法發送一些問題的圖片。在京東PLUS會員服務的說明中，寫明将會為用戶提供24小時專線服務。

優先接入到專屬客服客服

有時候，由于咨詢人數過多，在使用在線客服的時候會出現等待。而京東會員PLUS，則提供了專屬客服。客服表示，相比會員級别的客服，專屬客服會24小時人工值守，以更好的為用戶服務。

客服及時回答問題

為了驗證在線客服是否真的可以提供優先接入的服務，筆者在工作日高峰時段，也就是咨詢問題用戶較多的時間，工作日上午10點52分，選擇人工客服，并沒有出現排隊等待的情況，直接接入了人工客服，可見接入速度較普通的會員，确實有了明顯的提高。

■ 理性分析 京東會員PLUS服務适合誰?

在結束了30天的免費體驗期後，用戶如果想繼續使用京東會員PLUS服務，就需要支付每年149元的費用。那麼，每年149元的花費是否值得呢？我們以京東商城中可以享受特權最高的鑽石會員和PLUS對比，來看看兩者之間的差别。

如果單純的按照每月贈送5元免運費券來計算，每年共贈送60張免運費券，總價值為300元，這樣算起來，價值要遠高于149元的年費投入。但是，客觀的說，我們不能以免運費券作為衡量唯一标準，還要考慮到其他方面的因素。比如每個人的網購習慣不同，用戶每月購買的次數不多，并且習慣于集中一次性購物，這樣很容易湊足79元或者59元的免運費标準。

除了免運費之外，京東會員PLUS還包括其他服務

而在售後運費方面，無論是鑽石會員還是PLUS會員，兩者執行的都是雙免标準，也就是産品發生質量問題，需要退換貨，往返郵費都由京東自行承擔，無需用戶花費。除此之外，在客服優先接入級别方面，PLUS會員的優先級要高于鑽石會員，這樣則可以确保PLUS會員的優先接入。

總體看來，通過對京東會員PLUS服務的免費體驗，筆者認為，目前會員PLUS比較适合于目前在京東級别不高的用戶，比如注冊會員、銅牌會員等等。如果原來用戶級别很高，比如已經是鑽石級會員，那麼會員PLUS服務的優勢就并不明顯。因為根據京東目前執行的會員特權來看，對于鑽石會員，每月都會向其贈送兩張免運費卷，因此和付費PLUS會員的5張免運費券相比，差距不大。

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