西安地鐵5号線換乘方式?“像乘車二維碼無效、票卡無法出站、查詢換乘信息等，以前需要人工處理的業務，現在90%都能通過‘智能客服中心’輕松解決”西安地鐵工作人員說12月26日，西安地鐵邀請20餘名市民走入地鐵5号線南稍門站，提前熟悉新線路裡的智能設施設備，感受西安地鐵“智能在線，服務無限”的全景式體驗，現在小編就來說說關于西安地鐵5号線換乘方式?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

西安地鐵5号線換乘方式

“像乘車二維碼無效、票卡無法出站、查詢換乘信息等，以前需要人工處理的業務，現在90%都能通過‘智能客服中心’輕松解決。”西安地鐵工作人員說。12月26日，西安地鐵邀請20餘名市民走入地鐵5号線南稍門站，提前熟悉新線路裡的智能設施設備，感受西安地鐵“智能在線，服務無限”的全景式體驗。

　　為讓市民乘客切實感受到西安軌道交通的智慧運營與蓬勃發展,即将開通的西安地鐵5号線和6号線一期全新推出“智能客服中心”，采用了以“智能設備”為載體的自助服務系統，取代了以往的“人工服務”模式，進一步提高地鐵服務效率。記者觀察到，地鐵5号線與6号線一期各車站均設置了“智能客服中心”，将二維碼模塊、置卡區、打印機口與屏幕完美融合，主體設備包含人工操作台、信息顯示屏、乘客自助操作屏、票箱模塊等。從外觀來看，360°開放的櫃台十分親民，櫃體内分别設有面向非付費區和付費區的自助服務設備，方便不同區域内的乘客進行操作。

　　“‘智能客服中心’的設計理念以實現乘客自助處理為目标，結合乘客日常出行需求，涵蓋自助票務處理、信息查詢、站内導航、語音提示及召援等四項核心功能，能滿足乘客出行途中的大部分使用需求。”西安地鐵工作人員介紹道，“智能客服中心”可處理單程票、計次紀念票、長安通卡、二維碼電子車票等各類票種。

　　“早高峰人流較多，匆匆跟着前面的人過閘機，會遇到刷卡了但無法出站的情況，以前就要到票務廳排隊等待人工處理，比較麻煩和耗時，現在有了‘智慧客服中心’，我可以自己在屏幕上進行補進站操作。而且在這台設備上，還能選擇電子支付為長安通卡進行充值操作，真的特别方便！”體驗之後，住在地鐵5号線沿線的市民尚女士告訴記者，“智能客服中心”的操作界面簡明，方便市民自助進行票務處理，提高了地鐵出行的效率和速度。

　　此外，“智能客服中心”還提供票卡信息及出行途中相關度較高的信息查詢，其中票卡信息可查詢票卡餘額、有效期、交易記錄等，相當于為票卡做一次“體檢”；當需要了解列車運行的相關信息時，還可以查詢線路圖、列車運營時間、票價表等。“在屏幕上點擊後就能看到站内3D立體平面圖，衛生間和電梯的位置一目了然。‘智能客服中心’功能很強大，對于我們老年人來說，雖然操作有一些困難，但是有一個特别人性化的‘召援’按鈕，隻要按下就會有工作人員前來提供服務，真的很貼心。”今年70歲的賀奶奶點贊道。

　　随着西安地鐵“智能客服中心”的上線，将進一步提升乘車的便捷化、舒适化和智能化水平。下一步，地鐵将繼續以“平安運營、優質服務”為工作宗旨，為市民提供安全、優質的交通運輸服務。西安報業全媒體記者 郭沛然

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