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商品售後服務評價體系認證證書

圖文更新时间:2025-01-19 19:43:45

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商品售後服務評價體系認證證書

商品售後服務認證，是哪種類别。

《中華人民共和國認證認可條例》規定：我國的認證分"産品、服務、管理體系"三類認證。其中如"3C"、"綠色食品"等，屬于産品認證類别；"ISO9001質量管理體系"、"ISO14001環境管理體系"等，屬于管理體系認證類别。還有一類就是服務認證，商品售後服務認證屬于服務認證類别，是運用《商品售後服務評價體系》标準（GB/T27922），對企業的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。

名稱含義的不同

"商品售後服務評價體系"标準，"評價體系"指該标準是對"商品售後服務"進行評價的一個系統，該系統包括了評價方法、評價指标等。商品售後服務認證，是指運用該系統對企業進行外部審核和認證。

"管理體系"是一個專有名詞，也可稱為"管理方法的集合"，指企業在質量控制上采取的管理措施。管理體系認證的關鍵詞是在"管理體系"四個字上，意思就是對"管理體系"進行認證。比如質量管理體系ISO9001，認證的結果是證明企業按照ISO9001标準的要求進行了管理。

兩者一個是對企業服務能力的認證，一個是對企業管理措施的認證。

評價要求和結果的不同

《商品售後服務評價體系》（GB/T27922）标準是一個評價性質的标準，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照标準實施了售後服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分（含70分）以上，達标級售後服務；達到80分（含80分）以上，三星級售後服務；達到90分（含90分）以上，四星級售後服務；達到95分（含95分）以上，五星級售後服務。
而管理體系認證是審核企業的管理方法和活動是否全部符合其标準規定（有不符合則不能通過認證），也沒有分值要求

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