為進一步優化孟州市“獲得用氣”營商環境，助力“萬人助萬企”活動的順利開展，近日，孟州中裕燃氣有限公司加強燃氣供需管理，優化業務流程，創新安全管理模式，保障全市安全穩定用氣，營造更優的營商環境，彰顯企業責任與擔當。

區域責任分包，“管家式服務”上線

孟州中裕燃氣有限公司緊緊圍繞孟州市優化營商環境工作部署，多措并舉優化服務流程，以片區責任制的創新方式全面推行“一站式服務”标準，助力孟州市營商環境穩步提升。該公司自2019年以來，特别成立了一支隊伍，主要負責燃氣用戶在用氣期間的方方面面，如設施維修、業務辦理、安全檢查、燃氣繳費等等，隻要一個電話，他們都能迅速解決，用戶親切的稱他們為“燃氣管家”。

8月30日，長店社區幼兒園燃氣設施故障無法用氣，百餘名幼兒用餐問題受到影響。區域責任人小薛得知消息後立即趕往現場，10分鐘後便到達該幼兒園，對燃氣設施進行維修調試，終于在午飯前恢複用氣。

8月31日，中裕燃氣工商業班組工作人員來到中内凱思汽車新動力系統有限公司對企業燃氣設施進行安全檢查，排除安全隐患，并對企業員工進行安全用氣培訓，讓服務變得有溫度、有速度、有力度，進一步築牢了企業安全生産防線。“通過與中裕燃氣長期合作，感覺到他們的服務非常周到，為中裕燃氣點贊。”中内凱思有限公司公用主管李海增說。

緻力智慧體系建設，高效管理便民惠民

中裕燃氣以“提速便民、降費利民”為出發點，開放營業網點，由專職人員辦結回複，業務辦理“省時、省力、省心”，如今，燃氣網點的繳費窗口很難看到排隊繳費的場景了。

“真方便，手機一點就能繳費了。”孟州市小暖廚飯店主管小賢開心地看着手機上的中裕燃氣公衆号。通過工作人員現場講解，小賢學會了如何輕松實現網上繳費。

近年來，中裕燃氣投入大量資金用于燃氣智慧體系建設，從傳統的繳費方式陸續更新疊代為網上繳費、終端自助繳費機、IC卡藍牙充值等方式，企業管理方面陸續上線了客戶雲、運營雲、SCADA系統等智能化信息建設，實現了企業管理升級，兌現了用戶“全程不跑一次腿”的服務承諾，進一步增強了用戶“獲得用氣”的便利度。

“下一步，孟州中裕燃氣将持續探索創優營商環境亮點與成效，多角度全方位提高服務質量，提升服務效率，優化服務環境，将‘發展清潔能源，成就美好生活’的使命融入百姓生活，真抓實幹，積極作為，以實際行動提高用戶獲得感、幸福感和滿意度。”中裕燃氣相關負責人表示。

全媒體記者：李澤乾

監制：蔺鴻波 主編：楊焱輝

責編：平超明校審：湯銳

編輯：張 晨

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