新奧燃氣充值卡可以補辦?近日,睢陽區的張先生向《京九晚報》熱線反映,他家中的燃氣充值卡丢失了,前往商丘新奧燃氣有限公司南京路營業廳補辦時,卻被告知需要交70元方能辦理,今天小編就來說說關于新奧燃氣充值卡可以補辦?下面更多詳細答案一起來看看吧!
近日,睢陽區的張先生向《京九晚報》熱線反映,他家中的燃氣充值卡丢失了,前往商丘新奧燃氣有限公司南京路營業廳補辦時,卻被告知需要交70元方能辦理。
“我家天然氣原先的普通卡升級為了藍牙卡,不慎丢失後,先是打了客服電話咨詢,說是補卡收費10元。”張先生說,“我到了南京路上的新奧燃氣營業廳後,工作人員說補辦藍牙充值卡收費50元,而補回普通卡則要收費70元,收費标準和95158客服電話說的不一緻,而且一張卡的收費也太高了。”
13日上午,記者就此撥打了新奧燃氣客服電話95158。客服人員稱補辦藍牙卡的費用為60元,而補辦IC卡(即普通卡)的費用為10元。但補辦普通卡的時候,需要另外交10元押金領取一張引導卡。“引導卡使用過後,可以拿到營業廳退回并取回押金。”
對于“升級為藍牙卡後補辦普通卡要收費70元”的問題,該客服人員表示并不了解有這樣的規定,會讓當地的工作人員進行回複。
當日中午,商丘新奧燃氣有限公司的一名程姓工作人員聯系到記者,他稱了解了張先生的問題,并且向其進行了解釋。“第一次辦的卡是免費的,升級到藍牙卡也是免費的。如果卡不丢而是壞了的話,拿過來更換也是免費的。”該程姓工作人員說,可以在手機上通過APP充值的藍牙卡,補辦費用是50元,而補辦普通的IC卡,費用是10元。張先生在補辦普通卡的時候,因無法交回舊的藍牙卡,所以需要“拿回”當初免費領取藍牙卡的成本50元,“如果卡壞了的話,我們還能交上去,但是丢的話,就需要收回成本了”。
該程姓工作人員告訴記者,營業廳工作人員告訴張先生的70元費用,其中50元是藍牙卡的成本,另外20元分别是10元IC卡費用和10元引導卡押金。“如果補辦藍牙卡的話,隻需要交50元費用。但補普通卡的話,就需要這樣了。”
對于用戶的質疑,該程姓工作人員稱可以提供内部單據來證明其藍牙卡的成本為50元。
“補辦普通卡需要交丢失藍牙卡的費用,這不合理。”張先生說,這對補辦普通卡的用戶不公平。
14日上午,張先生再次聯系到記者,說雖然補卡收費的問題難以讓用戶理解,但問題得到了解決。“昨天下午,新奧燃氣的工作人員聯系到我,說現在正在推廣新型的智能表,可以将我家中的燃氣表更換為新型的智能表。更換為智能表後,不需要使用任何充值卡,就可以通過手機進行充值。”
張先生對于記者的幫助表示感謝,并說已經同意了将家中的燃氣表升級為智能表。
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