“

我們平時很忙的根本抽不開身，上班點，沒時間辦事；平時休息，服務大廳也是休息時間。辦點事太難了。

”

為了讓群衆真正實現少跑腿、好辦事的服務環境，市交通委職業資格中心加速推進“免交”材料服務，簡化辦事流程，不僅推出了“午間無休辦理”服務，還積極推廣24小時自助終端機受理服務，方便群衆在休息日享有無差别服務，一系列舉措廣受群衆好評。

暖心！午間不斷崗

年逾五十，家住上海市奉賢區的楊先生是一位巡遊出租汽車駕駛員。這天，他需要補辦“巡遊出租汽車駕駛員服務卡”，經過公交轉地鐵近兩個小時的路程，終于在午飯時間到達了職業資格中心業務受理大廳。原本擔心午餐時間無人辦理，沒想到中心窗口實行“午間無休辦理”服務，這讓他着急忙慌的心得到了極大的安慰。

據悉，市交通委職業資格中心為有效解決從業人員“工作日沒時間來辦、節假日有時間不能辦”的問題，職業資格中心目前正在積極推廣24小時自助終端機受理服務，今後将逐步實現從“隻見一次面”辦理過渡到“不見面”辦理。

通過積極轉變服務模式，加快提升服務能級，持續拓展業務受理的時間維度和空間維度，努力将技術優勢轉化為服務行業的能力優勢。在打造線上受理服務平台的同時，進一步發揮傳統線下服務方式的兜底作用，助力群衆跨越“數字鴻溝”，使從業人員在對線上平台服務不了解、操作流程不熟悉的情況下，仍可體驗線下窗口辦理的高效便捷，真正意義上實現業務辦理的時間自由。

省事！落實“兩個免于提交”服務

在辦理業務的過程中，工作人員請楊先生出示身份證、駕駛證、戶口簿等相關材料。“什麼，還要帶戶口簿？”一聽戶口本楊先生就慌了，“平日裡身份證、駕駛證我都是随身攜帶，可戶口簿這東西不常用，根本想不到要帶！”工作人員安慰他道，“老師傅，您先别着急，我們現在推出了‘兩個免于提交’服務，您按照我說的，在手機上操作，出示相關材料的電子版就行！”在工作人員耐心的指導下，楊先生立馬就完成了戶口簿電子證件的獲取。

随後，工作人員告知楊先生，他的“服務卡”可在10個工作日左右辦結，如果本人不方便親自來取，可通過“快遞寄證”服務将“服務卡”送到他的手中。“這個舉措真是太方便了！”楊先生高興地留下了快遞地址，臉上挂着笑容離開了受理大廳。

為進一步加強和完善便民利民的政務服務舉措，職業資格中心在政務服務“一網通辦”的模式下，積極落實“凡是政府部門核發的材料，原則上一律免于提交；凡是能夠提供電子證照的，原則上一律免于提交實體證照”的“兩個免于提交”工作要求，通過電子證照調用、證照庫信息核驗等方式，真正實現了“讓群衆少跑腿，數據多跑路”。

同時，借助“上海交通微培訓”微信公衆号的“網上預約”“快遞寄證”等服務，最大限度為從業人員提供便利。自2021年1月截至目前，培訓報名、考試預約、證件預約等各類業務辦理網上預約總量為7.01萬件，寄出快遞2萬餘件，極大提高了群衆辦事的便捷度。

做減法！推進“免填表”服務

由于少部分從業人員利用信息化手段能力普遍不強，采用線上平台辦理業務有時會“不知所措”，在已經落實“兩個免于提交”的基礎上，結合日常業務受理特點，主動謀劃，緻力創新，深化“免交”材料服務，全力開展相關業務梳理和流程的革命性再造。

圍繞從業人員和行業企業實際需求，選取高頻服務事項，根據申請人的身份信息和受理事項的相關信息，實行申請事項預受理，由申請人填表轉變為後台智能形成申請表。在減少申請人辦事材料攜帶的同時進一步提高數據準确性，持續推動“一網通辦”從“能辦”向“快辦”“好辦”轉變。

自黨史學習教育活動開展以來，職業資格中心把黨史學習教育同深化“放管服”改革和“一網通辦”工作結合起來，加速推進“免交”材料服務，切實落實“我為群衆辦實事”，努力增強人民群衆的獲得感。

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