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為什麼說用戶的抱怨是最好的禮物

知識 更新时间:2025-01-17 16:03:39

  因為用戶抱怨的内容,正是工作改善的方向;如果能及時消除這些抱怨,就是真正增加了企業的資産。

  用戶的抱怨是最好的禮物。從狹義上看,企業的資産是廠房、設備、資金等硬件。但從廣義上看,企業永恒的資産是指那些忠誠于本企業品牌的顧客,誰擁有更多的忠誠度的顧客,誰就擁有了更多的資産。反之,不僅失去了市場,資産也會成為負債,以緻資不抵債、破産。

  在信息迅速傳遞的資訊時代,顧客也會“移情别戀”。要留住顧客的心,就要不斷滿足其個性化的需求。為此首先要為内部員工營造個性化創新的空間,以員工對企業的忠誠度,換取顧客對品牌的忠誠度,使企業永續經營,為社會、為人類的進步做出貢獻。

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