6O是統計學誤差分析的一個概念,這裡借用來标示質量水平。它作為一種商業流程,以最少的損耗和資源投入、不斷提高的客戶滿意度為目标,通過設計和監控日常商業的各種活動,使得公司極大地提高淨收益。
它是一個統計測量基準,它告訴我們目前自己的産品、服務和過程的真實水準如何。6O方法将自己與其他類似的或不同産品、服務和過程進行比較,通過比較,我們可以知道自己處于什麼位置。最重要的一點是,可以知道自己努力方向和如何才能達到此目的。可以幫助建立了目标和測試客戶滿意度的标尺。測量标尺提供一個精确測量自己産品、服務和過程的“微型标尺”。 也是是一種工作策略,它将極大地幫助我們在競争中占取先機。原因很簡單,當改進了過程的值,産品品質改善,成本下降,客戶滿意度自然上升。
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