2020年新冠疫情，網絡購物已成為大多數人購物的一種重要方式。生産廠家通過完善的售後服務，赢得了顧客和口碑。僅4月份到今天，我就經曆了京東兩單換貨，一單是我主動找商店換貨； 另一單可能是因為顧客投訴多了，店家主動找我免費換貨的。正因為廠家完善的售後服務，給廠家所生産和經營的産品積蓄了顧客和口碑。現在産品要想在市場上占有一定份額，已不再是一錘子買賣，而是需要配備完善的售後服務。下面來說說我4月份發生在京東的兩單換貨事件：

2020年11月9日在京東“九陽京東自營旗艦店“九陽（Joyoung）全自動免手洗豆漿機Y1，注明”京東保障服務 商品故障免費修換“。這款破壁機，使用非常方便，收到貨後幾乎每天都打各種汁，比如：早上黃豆漿、黑豆漿，晚上再打一杯安神助眠的蓮子百合桂圓汁，豆漿機已成了生活中必不可少的家電。剛購買的那款，貨送到家就不是太好用，本來打完後自動清洗，但總會出現E25，就關了電源重新啟動，點清洗也可以自動清洗，将就着用。這樣持續了幾個月，還能用，也沒有理它這點毛病，直到2021年3月底，出現E25後再關電源重新啟動也不能清洗了。我問了同事在哪裡修的，她說她直接找客服換了一個。

故障舊機

由于3月底4月初很忙，也沒有把換機放在議上日程，直到4月13日晚8點47分，我找到2020年11月9日的訂單進入售後服務，報了故障。京東當晚8點57分就予以回複，客服告訴我隻是”十分濃漿“與原來那台不一樣，在征得我的同意後，就給我發了一台新的。第二天4月14日中午就到了，晚上來拿舊機器。快遞員說等收了這個機器他就下班了，而且因為我是在京東九陽自營店購買的，換機條件相當比較寬松些。如果是挂單，少一件東西都換不了機。

京東客服受理圖

現換的新機器從4月14日到今天已使用5天，比原來的那台好了很多，也沒有出現什麼故障。由于疫情的緣故，現在人們已習慣在網上購物，各大購物平台售後服務和服務态度都做得很好。比如：九陽自營店的方便換機，作為生産和專營店，一台有故障的機器拿回生産工廠，隻要稍做維修，就可以作為下次其他客戶更換機器之用。就是這樣一個人性化的售後服務，可以吸引很多顧客的注意，成為忠實的用戶，并通過口碑傳播，增加更多的顧客。如果以後我需要或朋友們需要類似的商品，我就去九陽自營店尋找，或給朋友們推薦九陽。廠家在不知不覺中赢得更多顧客的青睐，這真是”一機多得“啊！

免費換新機

2019年9月7日在京東”狄派電腦旗艦店“購買了”狄派i7八核E5台式電腦主機“ 27英寸顯示器，當時購買時主要看到顯示器很大，給爸媽住的公寓配備的。在使用過程中，顯示器總出現一些小問題，要麼打不開，要麼過很長時間才出現畫面。後面為了老爸方便使用，我就讓他把電腦一直開着，情況好了一點，湊合着用吧。直到上周”狄派“主動聯系我問我電腦顯卡是不是有問題？我說：是。他說可以給我換顯卡。我害怕是騙子，問他換顯卡是否要錢？他說：不用錢，隻是要把原來顯卡拆下來，快遞員上門收貨。

狄派旗艦店發的安裝視頻

這周四（15日）收到貨，我周五把顯卡拿到公寓，上班沒時間，準備今天去換。但今天一早收到【德邦快遞】短信，說正在火速前往拿舊顯卡。我馬上給快遞員打電話，舊顯卡還沒有拆下來，讓他明天中午1點再來取貨。下午又收到【德邦快遞】短信說明天下午7：00-8：00來取貨。今天下午4點就去爸媽住的公寓，把新顯卡裝上，拆下了舊顯卡。那就等明天【德邦快遞】快遞員上門取舊顯卡啦！是不是感覺非常方便呢？下次如果再買電腦，肯定首選這家電腦店。

新顯卡

【德邦快遞】短信圖

總之，在全民網絡購物的時代，完善且良好的售後服務，在給顧客帶來方便的同時，也給自家産品赢得了口碑，積累了客戶資源。這也許是網購時代每個生産廠家都應該關注的服務，花小錢卻能不斷為自己積累客戶和給商品進行口碑宣傳，一舉多得，何樂而不為呢？

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