3月11日,網易家居“尋找家居服務榜樣”315特别策劃如期而至,重磅獎項“2022年度家居行業服務榜樣”揭曉,該獎項授予在家居服務方面做出突出貢獻、起到示範引領作用的先進企業。其中,顧家家居榮獲“2022年度家居行業服務榜樣”重磅獎項。

伴随市場需求演變、企業發展驅動、産業升級訴求,中國家居企業的核心競争力正在從産品力向服務力方向進化,更精耕細作、更人性創新的模式在不斷推陳出新。在2022國際消費者權益日到來之際,網易家居發起“尋找家居服務榜樣”315特别策劃,共證家居企業服務新風範,共啟行業發展新使命。

2022年是網易家居“尋找家居服務榜樣”的第十二年,值此特殊時間,網易家居整合過去11年線上線下調查中表現優異的家居品牌,綜合網易用戶數據、聯動專業媒體、協會力量,甄選出服務模式領先、具備行業代表性、符合時代發展潮流的家居服務榜樣企業進行榮譽表彰。

2022年度家居行業服務榜樣——顧家家居

本獎項授予在服務創新升級方面有突出貢獻、對行業服務水平的進階起到積極引領作用的優秀企業品牌。榮獲該獎項的企業,以實際行動為消費者提供更優質、更精準、更全面的服務,為行業服務水平的提升提供有效的借鑒經驗,是家居行業服務的正能量榜樣。

“顧家關愛”十年沉澱,引領行業風範

伴随市場需求演變、企業發展驅動、産業升級訴求,中國家居企業的核心競争力正在從産品力向服務力方向進化。

2013年是家居售後服務創新的一個重要年份,作為家居行業的領頭羊,顧家家居啟動“沙發修養節”,推出“修養”十步曲,急消費者所急、想消費者所想,切實解決消費者家居生活中的不便,推動家具行業服務理念升級,成為顧家關愛的前身。

之後,顧家家居引領行業龍頭紛紛推出打破傳統的服務承諾,掀起一場又一場家居服務革命。尤其是在2016年,顧家家居率先發布行業内首個服務品牌“顧家關愛”,将沙發免費保養擴充到全屋保養,并實現會員終身制。

顧家關愛的出現,将家居服務上升到獨立品牌層面運營,從“售前、售中、售後”全鍊路提升用戶體驗,不僅首開業内先河,也樹立了新标杆,觸發了行業的服務升級潮。目前,顧家關愛的服務範圍已經覆蓋全球120餘個國家和地區。在可預見的2022年,顧家關愛将錨定百萬用戶目标,實現服務升級再擴容。

發布行業售後服務白皮書,重新定義行業服務标準

在今年·3·15消費者權益日即将來臨之際,顧家家居聯袂行業媒體首發《中國家居行業售後服務發展白皮書》(下稱《白皮書》),系統梳理家居行業服務的變遷,為行業服務升級再次給出權威參考。并舉行與國家市場監督管理總局主管的《中國質量萬裡行》和《産品可靠性報告》的戰略簽約儀式,邀請兩家質量領域權威媒體追蹤、監督年度服務品質。白皮書的發布,不僅象征家居售後服務的逐年變遷,也折射顧家家居作為行業領軍品牌在時代浮沉中穩紮穩打的拼搏曆程。

發布現場,顧家家居用一首RAP唱出了顧家關愛的十年進化史:從修養十步曲驚豔業界,到高管化身暖男上門常态化;從百輛服務專車首發,到用戶顧家系統建立,從到21道服務工序升級,到八大承諾踐行……每一步都以颠覆性的創新,引領着行業的進步,真正做到不忘初心,為用戶打造“全生命周期”高标準服務體驗的願景。

順從需求高漲、要求更高的趨勢,家居行業服務或出現強者更強的馬太效應。顧家家居坐擁過硬産品實力與成熟服務體系,百萬數字是水到渠成,十年耕耘是底氣所在。

相信在未來,顧家家居将以榜樣精神持續深化企業服務,繼續引領行業服務升級,創造家居行業的璀璨明天。

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