（一）新問題或挑戰性問題解決力提升

新問題是指就個人相對而言的“新”，過往未曾接觸或看到過，從無到有的經曆。比如企業招聘某一個新崗位，其他公司有此崗位的存在，對于個人或所在的企業而言，因這個崗位未曾出現過，人才供給和崗位特性完全不了解，如何将此崗位招聘到，這就是一個新的問題。

挑戰性問題，之所以稱之為挑戰是我們過去未曾解決過或者嘗試解決而未解決的問題。此類型問題不一定是第一次遇到，卻一直伴随左右，也許内心已将它定義為“頑疾”。比如作為企業内部血液的現金流，自創業之初就一直在投入精力關注和解決，如何保有企業運營的現金流，就是挑戰性問題。

為什麼将挑戰性問題和新問題分類到一起？因為當同一個問題始終存在的時候，問題已經不是原來的問題，不能用原來的“藥方”來解決。伊利諾伊大學芝加哥分校的斯特蘭·奧爾松博士（Dr. Stellan Ohlsson）是心智超越經驗這一領域的頂尖科學家。奧爾松說：“當面對新問題時，人們會運用在過去曾經奏效過的方法。如果新問題與舊問題相似，那麼這種方法就會起效。但許多情況事與願違，過去的解決方案反而會妨礙人們想出更好的應對辦法。”

遇到新問題或挑戰性問題，相信很多人的方法會選擇去向他人請教學習，誠然注意到更多實時信息能夠更加靈活地做出反應，可我們不能保證自己或團隊都具備針對性快速獲取信息和學習的資源，這樣将會被自己的過去、習慣、期望或假設所禁锢。透過現象看本質，通過具體的事例提煉出公式或者方法論，進行遷移，才是解決新問題的有效方法。

需要強調的是：簡化變量，就事論事。問題解決涉及的要素很多，簡化宏觀形勢、人脈資源、團隊協作、情緒管理、個體能力等外界和“人”為主體的動态變量條件因素，僅從做事的角度，來談方法和手段。

案例：

這是一個真實案例，國内某知名企業于某年10月20日發現業務進度略滞後時間進度，進而年度任務的達成可能受影響。經管理層多方讨論，如保障年度業務目标達成，除調整競争策略和營銷策略外，急需在1個月内招聘到崗專業銷售人員10名。為此公司HR負責人提出，目前就此問題面臨的難點是：

1、人才供給方面：招聘成功難度極大，10月底已進入招聘淡季，因為即将到年底，優秀人才因考慮年終獎等問題，通常異動比較小，不考慮換工作。

2、時間預算方面：時間招聘周期較短，工作日僅22天，且無額外财務預算支持。

3、人手經驗方面：目前團隊人手短缺，過往無任何經驗證明可以在22個工作日内招聘到10個專業銷售人員。

因是公司年度内戰略級的任務，HR團隊仍需直面挑戰，基于以上3個方面的難點，擺在HR面前的是一個全新的問題，而非僅僅是招聘常規性工作。提煉出根本問題是：保質增效。HR團隊從分析現狀開始入手，進行工作改進，經過積極努力最終提前2個工作日完成交付任務。當進行工作複盤之時，HR負責人有一句感言：“最有價值的經驗是在困難/挑戰時期學到的。”

我們通過團隊複盤的内容，在工作實際問題，改進策略動作，對應改變本質3個方面來看，來提煉一下新問題/挑戰性問題解決的思維模型。

1、工作實際問題

問題1: 面試周期長，時效性無法保證。

問題2: 因為行業存在壁壘，專業銷售人才資源少。

問題3: 任務重，需求難度大，信心不足。

問題4: 招聘官面試占用時間多，無法分身做人才邀約。

問題5: 談薪環節，候選人接受度不高。

2、改進策略動作

問題1-改進動作：縮短面試環節，保證面試時效。（細節：4輪面試固化成3輪面試）

問題2-改進動作：統一招聘需求&統一面試标準。（細節：重特質，輕行業，保日均簡曆量）

問題3-改進動作：大目标變小目标，加強過程管理。（細節：漏鬥分析、日複盤、動态任務）

問題4-改進動作：通過一線聲音，解決實際問題為主。（細節：集思廣益，分析候選人活躍時間）

問題5-改進動作：提高Offer前，候選人談薪成功率。（細節：專人談薪，設定情景和Q&A）

3、對應改變本質

工作中的5個問題，采用的策略非常典型，對應改變本質分别是：流程、制度、工具、技巧、話術五個方面。

新問題解決的”“五角星”模型”

值得注意的是此案例不是讨論企業内部工作現狀及專業化分工，就此我們可以提煉出新問題/挑戰性問題解決的“五角星”模型。

“五角星”模型

制度：從規則設計及基本保障入手，判斷有無、增減、更疊的可能。

流程：羅列業務環節上每個節點，是否有合并、分拆、設計優化的空間。

工具：盤點團隊手中促進任務完成使用的工具，重點關注 IT、自動化、數據、表單等作業和管理工具是否需要補給或升級。

技巧：來自一線的經驗或具體“妙招兒”。最常用的心得體會和最實用技巧。

話術：有邏輯性和針對目的性的問題及标準答案。

“五角星”模型，适用于新問題或挑戰性問題，也适用于從0到1的體系建設。在應用過程中，依據場景從這個5個維度去考量，以效率最大化為原則，看先重點着手哪兒。不一定要全部齊頭并進，拎清先後順序，比如企業處于創業早期，在持續性考量上關注度較小，急需“藥到病除”，适用快刀斬亂麻式的工作方法，那先解決的是工具或技巧維度，等有時間和精力從長遠角度思考問題時，再着手其他幾個維度的工作。

（待續）

相信理論和思維的力量！緻敬所有的管理者和創業者。

高宏飛

2022年9月23日（秋分）

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