“雙十一”大戰已經收官一周，相信最近大家的包裹已經收到手軟了吧。在拿到心心念念的産品之後，還有一件事情可别忘了，當初商家承諾的保價服務，現在是時候兌現了。

我在雙十一期間總消費6000多元，大部分都是因為有保價政策才下單的，沒想到這幾天持續關注下來，最終退款僅拿到一百元。而且并非隻有這個商品價格下降了，在仔細研究了保價條款，再跟客服反複申訴之後，我才發現這其中的套路實在是太深了……

首先，大部分商品保價時間最長是30天，如果你在上月末的預售期就已經購買了産品，那現在還有機會“搶救”一下。

說到“30天”，有的商家就已經開始玩文字遊戲了。一般來說，商家會提供7天/15天/30天/90天等多種保價政策，别以為時間長就可以放心了，其中的陷阱可不少。

以京東為例，在PC網頁端的商品價格保護服務規則頁面，明确了保價政策是從消費者下單開始計算，如果價格發生變化，則可以申請退還差價。

而在手機APP中，則是按照簽收時間為準。所以，即使是在京東的同一個店鋪購買同一個産品，保價時間也會不同。如果對保價時間比較敏感，隻能下單後在自己的訂單頁面保持關注了。

另外，在京東/淘寶/天貓平台，不少商品都在标題上寫有“保價雙十一”字樣，以此吸引消費者購買。但是，很有可能該産品在價格下降後，你根本收不到一分錢！

這是因為商家隻是把“保價”打在了商品名稱中，并沒有參與平台的保價活動。其實，這個問題是可以提前避免的，隻是不容易發現：在淘寶在商品詳情頁點擊“保障”就可以查看所有額外服務（京東在送貨地址後的服務頁面中），如果沒有任何相關政策，則很有可能發生售後糾紛。

成功下單就能退款？未必

如果你有幸避開了第一個坑，所購買的商品價格下調，那就能順利退款嗎？也不一定。

在電商平台的保價規則中，都明确提及必須由消費者主動發起退款規則才會進行相關操作。也就是說，即使是商品符合保價政策，如果消費者沒有申請，就算有差價也不會退款。

而且，京東的保價申請入口還藏得比較深，需要依次進入“我的→客戶服務→價格保護”，然後才可以申請退款。這個界面一般都不會主動進入，首頁或者訂單頁面也沒有明确的指示，如果不去搜索“攻略”，很難找到。

用戶可以逐一申請，也可以“一鍵保價”，然後就可以靜待結果了。如果商品符合報價規則，而且價格有下降，則會将差額退到原支付渠道中。

至于淘寶，可以從訂單列表中看到參與保價政策的産品，如果價格有變動，需依次在訂單詳情頁點擊“申請售後→退款/退換→保價”，然後根據提示操作即可。

所以，想要享受保價政策，必須随時關注價格變化，否則就會錯過保價政策。舉個例子，如果雙十一當日有降價，第二天又回調，錯過仍然不能退款。

不僅如此，在滿足時間、價格等諸多因素之後，保價政策仍然有許多附加條款。

首先，如果在購買時使用了滿減服務，這部分金額會參與總價計算。雙十一之後某件商品降價，直接購買單件産品有可能比之前更低，但由于之前參與了滿減湊單，這部分差價仍然不會退還。雙十一期間這種幾率很大，這也是我湊單消費了好幾千，最終隻退了100塊的原因。

還有最重要的一點，必須是各種規格完全一緻的商品才能進行比價。舉個例子，商家銷售手機時，在雙十一期間以2000元的價格出售，随後額外送個手機殼再以1900元出售，這就可以規避保價規則，消費者仍然不能申請退款。

另外，商品下架、删除、停售等任何因素，都不再支持保價服務，也就是說，最終解釋權仍然在平台。當然，這些操作一般不會出現在官方自營店，第三方店鋪出現的幾率比較大，再加上他們的價格波動本來就相對較大，保價政策也就很難實施了。

總的來說，電商平台的保價服務本是為消費者考慮，但其中的限制确實比較多，而且用戶必須随時關注價格變化，再手動申請。為什麼不能在保價期間降價自動退費呢？

保價政策的出發點是讓消費者抛開顧慮勇敢下單，但是很多人根本就不知道，或者因為各種原因錯過提交申請，仍然得不到應得的福利。在平台修改相關政策之前，建議消費者在購買時就要留意保價政策，如果産品參與了活動，就開好鬧鐘定期關注最新價格，特别是大件商品，說不定還能“撿到”一些驚喜。

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