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信用卡電催技巧

知識 更新时间:2024-08-08 15:57:07

  1、首先要認真仔細得閱讀客戶的相關辦卡資料,所謂知彼知己百戰不殆。頁面上的客戶資料看完之後基本上就有了個大概的了解。

  2、然後把頁面上的客戶電話和相關的聯系人電話都打一遍,也許客戶的号碼沒有換那就直接可以和客戶談這個信用卡的事情了。還可以打客戶辦卡時填的聯系人電話用來了解客戶的情況,一般是有客戶親屬的電話也可以向他們詢問客戶的情況。

  3、如果聯系上了客戶或者客戶的親屬,溝通時一定要法言法語,不可以謾罵威脅等。跟客戶說清楚信用卡的欠款情況,了解客戶為什麼會逾期,想辦法幫助客戶還清欠款,如果銀行有減免的政策可以試着幫客戶申請減免。

  4、一定要告訴客戶信用卡逾期的嚴重後果,比如說會造成征信不良,會被銀行拉入黑名單,無法在銀行辦貸款,不能坐飛機等。還有就是利息會漲高,拖得越久利息會越高。

  5、如果沒有聯系上客戶,那麼就要找到客戶的聯系方式。現在什麼都在慢慢普及實名制,就連很多APP都要實名制了,還有很多遊戲也要實名制了,更别說手機号碼了。

  6、還有些人的信用卡可能是因為不小心信息洩露了,被别人冒辦了。這類客戶是比較難搞定的,但是信息洩露也是他自己的責任,而且最主要的這是關乎了客戶他自己的征信問題,所以還有要勸客戶越早處理越好。

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