營銷無處不在。無論是有意識的，還是無意識的，任何組織與個人都在從事着各種各樣的營銷活動。在當今的環境中，好的市場營銷已經成為企業成功的必備的條件。但是，好的營銷往往也是不斷在發展變化之中的。

什麼是市場營銷

市場營銷就是識别并滿足人類和社會的需要。一句話就是：“滿足别人并獲得利潤”。

營銷什麼

營銷者主要經營以下十大類産品：有形的産品、服務、事件、體驗、人物、場所、産權、組織、信息和想法。

• 産品：有形的産品都是生産和營銷的主要對象。

• 服務：随着經濟的增長，服務逐漸構成經濟活動中的主導力量，而人們越來越關注服務的生産。如顧客在餐飲店，即享受食品，又接受服務。

• 事件：營銷者可以就一些事件進行宣傳，如大型商業展覽、藝術表演和企業慶典等。

• 體驗：通過合理地把不同的産品和服務組合起來，企業往往能夠創造和展示各種營銷體驗。如迪士尼樂園。

• 人物：“名人營銷”已經成為營銷的重要手段。藝術家、音樂家、醫生、專業人士等。

• 場所：城市、省、地區和整個國家都緻力于吸引遊客、居民、工廠和公司總部。場所營銷包括專業開發專家、房地産代理商、商業銀行、地方性商業協會和廣告關系代理商等。

• 産權：産權是所有者的無形權利，包括不動産和金融資産。産權可以買賣，這就需要市場營銷。

• 組織：總是積極緻力于在目标顧客心中建立起強勢的、宜人的、獨特的品牌形象。

• 信息：信息的生産、包裝和分銷是一個重要行業。如圖書、學校和大學等都以在以一定的價格面向父母、學生和社區對信息進行生産、營銷和分銷。

• 想法：每種市場供應物都包括基本的觀念/創意。産品和服務是傳遞某種觀念和利益的平台。社會營銷者往往在忙于推廣諸如下列創意：“别讓朋友酒後駕車”和“不要浪費才華”。

誰是營銷者

營銷者和潛在顧客：營銷者(marketer)是那些從潛在顧客(prospect)那裡尋求響應的人，如尋求潛在顧客的注意力、購買行為、選票或捐贈等。如果雙方都在積極尋求把自己的産品（服務）賣給對方，那麼我們就把他們都稱作營銷者。

其實，營銷者往往很善于刺激消費者對其公司産品的需求，但是這種有關營銷者需要完成任務的看法實在有點太狹隘了。實際上，與生産與物流部門的專業人士要對供應管理承擔責任一樣，營銷者也需要對需求管理承擔責任。營銷者需要努力去影響需求的水平、時機和構成，以便使其符合組織的目标。一般而言，可能存在以下八種需求：

• 負需求(negative demand)一一消費者對某個産品感到厭惡，甚至花錢去回避它。
• 無需求(nonexistent demand)一一消費者對某個産品不了解或不感興趣。
• 潛在需求(latent demand)一一消費者可能對某個産品産生了強烈的需求，而現有産品又不能滿足其需求。
• 下降需求(declining demand)一一消費者逐漸減少或停止購買某種産品。
• 不規則需求(irregular demand)一一消費者的購買可能每個季節、每個月、每周甚至每個小時都在發生變化。
• 充分需求(full demand)一一消費者恰如其分地在市場上購買自己所需要的數量的商品。
• 過度需求(overfull demand)一一消費者想要購買的數量超過了市場供應的數量的商品。
• 不健康需求(unwholesome demand)一一産品可能吸引消費者，但卻會對社會産生不良後果。

對于如上所述的每一種情況，營銷者都必須确定每種潛在需求的基本原因，然後制定出促使該種需求朝着自己所期望的需求類型轉化的行動方案。

市場：有關市場的傳統觀念認為，市場是買方和賣方聚集在一起進行交換的實地場所。如圖勾勒出五個基本市場及流程。其中制造商到資源市場上（原材料市場、勞動力市場和金融市場）購買各種資源，然後把它們加工成各種産品和服務，再把它們賣給中間商，中間商則把它們賣給消費者。消費者通過出售自己的勞動力，得到貨币收入，并以此來購買自己需要的産品和服務。政府從制造商和中間商那裡購買所需的産品，同時也向這些市場征稅，并為這些市場提供各種公共服務。

現代交換經濟中的市場流程結構

營銷者經常利用市場（market）這個術語來指代各種各樣的顧客。下圖描繪行業和市場之間的關系，其中，買房和賣方通過四個流程彼此連接在一起。賣方把産品、服務和傳播（如廣告、社交APP等）傳遞給市場；反過來，獲得貨币和信息（消費者的态度和銷售數據）。

簡單的營銷系統

主要的顧客市場：主要的顧客市場包括消費者市場、組織市場、全球市場和非營利市場。

消費者市場：對于銷售諸如果汁、化妝品、運動鞋或航空旅遊等大衆消費商品與服務的企業而言，往往需要花費很多時間來建立優勢品牌形象。大多數品牌優勢的建立也往往離不開好的産品或包裝并保證其可獲性，同時也依靠持續的傳播和優質服務來提供支撐。

組織市場：銷售組織産品和服務的企業經常會遇到受過良好訓練、信息靈通的專業購買者，而且這些購買者對給出競争力的報價也很内行。組織購買者購買産品的目的是為了再銷售并獲得利潤。因此，在組織市場上，賣方必須盡可能地展示出自己是如何幫助組織購買者獲得更多收入或減少成本的。在此過程中，廣告可能會起到一定的作用，但銷售隊伍、價格和企業在可靠性和質量方面的聲譽可能發揮着更大的作用。

全球市場：在全球市場上銷售産品和服務的企業往往面臨更多的抉擇和挑戰。它們必須決定應該進人哪個國家或地區的市場、如何進人該市場（作為出口商、特許經營商、合資企業的合夥人、契約制造商還是單獨制造商）、如何使商品和服務更好适應該國市場、如何在不同的國家為産品定價、如何使自己的營銷傳播更好地适應不同國家的具體情況。諸如此類決策的做出，往往需要充分考慮購買者、談判者及财産擁有與處置者的不同要求，而且也要兼顧不同國家的文化、語言、法律和政治體系以及彙率的變動等。當然，這些努力的回報也是相當誘人的。

非營利組織和政府市場：把商品賣給教堂、大學、慈善機構和政府機構這些非營利組織時，企業需要對定價保持特别的謹慎态度，因為這類組織的購買力往往是非常有限的。較低的價格可能會影響賣方所提供商品的特性和質量。許多政府采購都是以招标的形式進行的，而且一般情況下都是最低價中标，而沒有對其他因素給予足夠的關注。

市場地點、市場空間和大市場：市場地點是有形的。大市場是營銷者進行系統整合的結果，他們把那些相關的産品/服務活動組合起來，從而簡化了分别去從事各個不同活動所經曆的程序，提高了效率。

需要、欲望和需求

需要是人類最基本的要求，如人類需要空氣、食物、水、衣服和住所。當存在具體的商品來滿足需要的時候，需要就轉變成欲望了。

需求是有支付能力購買具體的商品來滿足欲望。我們可以從以下五種需要模型中加以分析：

1. 明确表述的需要（顧客想要一件不是很貴的産品）。
2. 真正需要（顧客想要一件成本很低的産品，而不是初始價格很低）。
3. 未明确的表述需要（消費者期望能夠從銷售者那裡購買到優質的服務）。
4. 令人愉悅的需要（顧客希望獲得贈品）。
5. 秘密需要（顧客希望朋友把自己當做内行）。

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