導購員薪酬績效?記者 | 陳曉珍編輯 | ，我來為大家科普一下關于導購員薪酬績效?以下内容希望對你有幫助!

導購員薪酬績效

記者 | 陳曉珍

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6月9日，中國百貨商業協會發布了《2021導購員職業發展調查報告》（以下簡稱“報告”），報告顯示，2020年導購員的平均流失率相比2019年有所提升，其中，一線城市流失率最高，部分一線百貨公司的流失率超過50%。

究其原因，一方面，2020年受疫情影響，全國大多數百貨和購物中心都開啟了1-3個月關店模式，在此期間，許多導購員選擇了跳槽。另一方面，工作較為辛苦，收入不高，線上分流導緻線下成交減少進而影響提成等也是導購員流失的主要原因。

據悉，此次調查的36家企業中，大部分為綜合業态，擁有多家門店，其中以同時經營百貨和購物中心為主，有部分企業隻經營百貨業态，或隻經營奧特萊斯業态。單一業态的奧萊、百貨、購物中心導購占比較高，有超市業态的占比相對低一些。

報告稱，導購員的排班一般由品牌商自定，主要是“早晚班”和“做一休一”兩種工作模式，“早晚班”為主，“做一休一”占比在30%左右。其中，三四線城市的導購員多以“早晚班”為主，“做一休一”主要集中在一線城市。

從年齡來看，導購員的平均年齡為34歲，年輕導購主要集中在美妝和奢侈品類，這些品牌的招聘條件一般都有“年齡20-30歲，形象氣質佳”，高端百貨的導購年齡低于平均數值。

從知識結構上看，初高中學曆占比超過一半。但調查的企業普遍認為，這一兩年導購員的學曆水平逐年提高，與顧客流通交流的能力整體在增加，其中大專和本科合計占比為40%。

值得一提的是，随着直播技術的發展，導購員的職能也在發生變化。傳統的導購員以銷售為主，包括整理貨品、産品陳列等，但在全渠道和數字化條件下，導購還需要拉新會員、維護社群，甚至作為主播開展直播。調查顯示，八成企業開展了直播業務，大部分是以本企業導購作為主播。

報告認為，這些新的職能對導購的能力要求進一步強化，了解産品，甚至成為産品專家，特别是在美妝類産品，既要了解産品的功能，更應熟知産品的配方。因此，從職能上看，導購早已不再是簡單的銷售，而是集客戶服務（線上 線下）、品牌形象展示、産品專家、甚至是直播營銷主播等功能于一身。

此外，報告也指出，由于導購員既是零售企業一線的工作人員，同時又具有品牌商和零售商雙重管理的屬性，管理上存在諸多問題，例如，導購員的雙重管理和身份認同。

具體來看，絕大多數導購員隸屬于品牌商，人事關系、勞動待遇、績效管理等也都依附于品牌商，商場對供應商員工沒有調配、獎懲、培養等深度管理與決策權。但同時，導購的絕大部分工作時間和主要工作場所又是在商場内，在管理上就形成一個矛盾。部分品牌商導購員傾向于維護供應商利益，忽視商場管理，甚至由于品牌獨立經營，诋毀競品、争搶顧客等情況也時有發生。

此外，由于導購數量龐大，勞動關系和日常管理存在錯位現象，勞動糾紛時有發生。特别是2020年以來，形勢較以往更為複雜。例如，因疫情造成的零售閉店期間導購的報酬問題，品牌商壓縮成本産生的收入減少問題，以及勞動合同規範性問題等。

報告認為，如果某些問題處理不當，企業可能面臨行政處罰的後果，以及員工要求經濟補償金的風險，甚至企業品牌聲譽也會受到一定的影響。

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