作為杭州“最多跑一次”改革向公共場所延伸擴面的“當頭炮”，今年杭州火車東站服務大提升項目正如火如荼地推進中，哪些項目已初見成效，未來如何到底“升級”改變，趕緊來看看？

打印臨時身份證隻要“三步走”

着急趕高鐵，忘記帶身份證怎麼辦？在東站東廣場票廳，一台臨時身份證自助辦理機可以為你解決問題了。打印臨時身份證很簡單，隻要“三步走”：按提示輸入身份證号碼——進行人臉識别——打印臨時身份證。

胡先生要搭乘高鐵去瑞安，離開車還有20分鐘了，卻發現身份證沒帶。在志願者的引導下，他使用臨時身份證自助辦理機，不到20秒就拿到了臨時身份證。他高興地稱贊：“這個機器真好用，沒有它，我得排隊去辦臨時身份證，那就不一定能趕上高鐵了。”

為方便旅客就近辦理，東站樞紐管委會在樞紐西轉換大廳增設了市民卡自助服務辦理機和杭州辦事服務綜合自助機，使旅客不出東站就能順便辦理行政審批和公共服務事項。

“智慧”大腦停車更方便！

驅車離開停車場時，不用遞現金，也不用打開付款二維碼，欄杆自動升起……作為杭州“城市大腦”停車系統的重要功能之一，東站停車“先離場後繳費”自5月28日開通以來，已經快兩個月了。

在東廣場停車場出口處，有人實測：一輛使用了“先離場後繳費”功能的車離開沒有耽誤一秒鐘，非常順暢。而一輛沒有使用該功能的車，在出口處停留、掃碼、付費，大約用了20秒。

東西廣場的地下停車位近4000個，如果每輛車都節約20秒，運轉的效率将大大提升。使用這個功能很簡單——車主隻需登錄支付寶搜索“便捷泊車”，将車牌号與支付寶賬号綁定，并進行小額免密支付的授權，就能“先離場後繳費”。

目前，東、西廣場地下停車庫已經全部實現“先離場後繳費”，日均使用率達到463車次，超過50%，群衆知曉率也不斷攀升，并積極推進無杆停車。

站内導航隻需微信搖一搖

東站太大了，遇到“找不到”“繞着走”“進出難”的問題怎麼辦？此次東站服務大提升，開發上線了“智慧杭東”app，跟着它，你能輕松到達東站内你想去的地方。

比如站在東站一樓“到達北4區”，目的地是東站應急響應中心，你隻要進行以下操作：打開手機藍牙功能，使用微信搖一搖，跳出“智慧杭東”按鈕，點擊進入。在導航初始界面，輸入“東站應急響應中心”，就能跳出當前位置到目的地的路線圖，并顯示“距離415米”。無需下載app，就可以精确找到目的地。如果你要找廁所，app還能告訴你哪一個廁所離你最近。

東站室内鋪設了7000餘個藍牙硬件，用來接收與分享手機端的數據，不僅能精準定位，還能識别樓層，比室外的GPS導航更精确。

除了室内導航，“智慧杭東”app正在測試車位反向尋車、票務購買鍊接跳轉、站内尋人、智能客服、一鍵報警、周邊出行服務信息、黨群服務、站内外無縫銜接導航、信息發布、信息互通等十大場景化功能，幾乎囊括了旅客在東站的基本需求。

自今年春運期間上線試運營以來，旅客使用數已達7.5萬餘人次，根據旅客實測數據，使用該軟件後，出行時間大大壓縮，平均出行效率提高近兩倍。

下一步，“智慧杭東”app還有更大的“野心”：積極與高德、百度等軟件平台對接，優化導航軟件站内外無縫銜接功能；積極與支付寶、微信等第三方軟件溝通對接，通過與市場應用軟件的深度融合，不斷擴大app使用人群覆蓋面。

今年有哪些項目要實施

杭州東站啟動的重點項目，包括：

優化導引标識。對東站周邊城市道路、東西廣場、地下車庫、站體核心區域等導視标識，用國際化語言進行整體分步設計改造。

強化東站樞紐周邊交通疏導管理。推行城市大腦交通治堵系統應用，對東站樞紐周邊約3平方公裡範圍交通進行優化，進一步提高通行效率。

實施“先離場後繳費”。對東站配套停車場庫軟硬件系統進行優化更新，方便旅客接送停車。

實施高鐵到地鐵“免檢換乘”。通過落實隔離分流、加強人流監控、增加抽檢，解決高鐵、地鐵“二次安檢”問題，逐步實現雙向“免檢換乘”，在确保安全的前提下方便旅客換乘。

提升文化體驗。在候車大廳、到達層出口等區域因地制宜增設城市文化景觀裝置，方便旅客留影，增設文化體驗、文化消費、城市公益廣告等設施，增加杭州産品元素供給。

建設城市大腦杭州東站系統。對“智慧杭東”APP 進行升級，拓展站内導航、尋人尋車、一鍵呼救、失物招領等功能;推送外地旅客歡迎及服務信息，建設全國首個5G全覆蓋的高鐵車站。

提升改造站内公共廁所。對站内公廁進行全面改造，增加坑位、增設第三衛生間(結合母嬰室功能)，統一标準、統一管理、統一服務，打造“無異味”公廁。

方便旅客辦事。精準對接旅客辦事需求，增設臨時身份證自助辦理、市民卡自助服務、杭州辦事服務綜合自助機等“最多跑一次”服務終端。

增設“無人健康屋”等便民服務設施。

提升東站商業服務設施。進一步完善業态布局，健全長效監管機制，确保明碼标價、誠信經營，讓旅客“放心消費”“平價消費”。

打響東站志願服務品牌。強化志願服務供需精準對接，整合志願服務力量，健全完善志願服務長效機制，把東站打造成為展示杭州志願服務風采的重要窗口。

目前，各個項目都有序推進中。同時，東站亮燈工程、推動出租車通道改造等幾個項目也在積極方案論證或開展項目前期工作，創造條件盡早啟動實施。

（原标題《杭州火車東站“大升級”！用好這些功能，今後進出站更方便！》。編輯姚曹潔）

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