客人晚上入住,發現床上有一隻臭蟲,要求1.道歉。2.換房。3.免房費。并稱如果不免房費就反映到報社。如何處理?
分析:有臭蟲在客房,是酒店客房部“殺蟲”工作沒有做好。客人要求道歉是應該的,換房也是必須的,至于免房費,可以讓客人采用免費升級住房、送水果盆、免費送機、下次來房費給予相應折扣等變相免費方法,來達到客人要求。
小夥伴們,也問過很多次,房間殺蟲怎麼處理,這裡一并給大家解釋了。在大一點的城市,都有殺蟲公司,一年的費用也不貴,就是千多塊錢,他們會幫你負責一年的殺蟲滅鼠工作,交給他們可以很放心,畢竟他們專業。
那如果在小城市沒有這樣的公司怎麼辦呢?去找衛生防疫站,他們那裡有一個部門,專門負責四害處理的,有的地方免費,有的地方要收費用,收的費用都不多,而且有專業的藥水和方法,他們都會告訴你的,這是他們的工作内容所在。
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