圖為2月16日,涪陵站導購員向森林正在幫助幫助旅客。
中新重慶網2約17日電(通訊員 唐友權)成都鐵路局涪陵車務段涪陵站導購員、團員向森林今年22歲,她以溫暖的笑臉喜迎八方旅客,以娴熟的技能化解各類疑問,被旅客譽為“百曉生”。
耐心釋疑 助粗心大娘出行
2月14日13時許,一位老大娘拿着車票來到導購台求助。向森林接過車票仔細一看,是重慶開往廣州方向的K1077次列車,票面上寫着1時17分開,現在早已經開走了。原來,老大娘将淩晨1時當成了13時,便耐心解釋道,“大媽,這趟車是淩晨1時17分的。”“那怎麼辦?”老大娘臉上露出難色。“按照鐵路客運規定,列車開出後,如本站當日還有車次開往銅仁且在有票的情況下,可以免費改簽一次。我幫你看看還有票沒有?”随即,帶着老大娘來到1号窗口查詢,并順利的改簽到14時34分由重慶北開往廣州方向的K201次列車。
用心規劃 助信徒遠足朝聖
2 月15 日9時許,向森林正在自動售取票機上幫旅客購買車票,一位老大爺便上前向她咨詢。原來,老大爺想到四川峨眉山燒香還願,但不知道如何少換乘。向森林考慮到老大爺上了年紀,便細心地把換乘地點、時間、車次等詳細寫在一張卡片上,并特别注明成都站和成都北站、峨眉站和峨眉山站的區别,連同車票一起交到老大爺手中,使他對出行回來的路線一目了然。老大爺感動地說,“妹子,你這服務可真細心啊,太謝謝你了。”
留心觀察 助走散兒童團圓
2月15日9時40分左右,在購票大廳外的廣場上傳來一陣陣“我要找媽媽……”的哭噎聲。向森林順着聲音尋了過去,扒開人群,隻見是一位身穿粉色羽絨服的小女孩,正無助的抽噎着。見狀,向森林将其帶到導購台進行安撫。了解到,小女孩名叫宋雪莉、4歲,同行的母親叫王華瓊後,便立即通知廣播室尋人。10時左右,一位焦急的婦女來到了導購台,小女孩一見面喊着媽媽就撲了過去。原來,剛才王女士去超市買東西,完全沒留意到女兒沒有跟進去,直到廣播找人才發現女兒弄“丢了”。
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