是全世界嚴苛的質量管控和安全服務标準

提起德國，人們可能會第一時間想起享譽世界的“德國制造”，是的，德國人用自己的嚴謹成就了德國大衆、奔馳、寶馬、奧迪、保時捷等國際知名品牌。其實，德國萊茵TÜV認證也是純正的“德國制造”，它成立至今已有140餘年曆史，以其嚴謹、高品質盛行歐美，擁有一套全面的服務質量評估方法，代表了世界水準的質量管控和安全服務标準。可以說，在全世界各地，隻要看到這個企業通過德國萊茵TÜV--SQS服務認證，那就代表着這個企業所提供的産品及服務是安全的，可信賴的。

世界上第一個七星級酒店迪拜帆船酒店、以頭等艙服務著稱于世的中國南方航空等企業，均獲得了德國萊茵TÜV認證。在醫療領域，醫療技術排名全球第3，亞洲第1的台灣，在追求醫療服務品質方面也走在亞洲前列，早在2010年台灣彰化基督教醫院就通過了TÜV認證，成為台灣首家通過JCI與TÜV的雙認證醫院，随後，台灣多家知名醫療機構通過TUV認證，讓台灣醫療不僅在技術上領先亞洲，在服務品質上也成為佼佼者。

安琪兒成陝西首家JCI、TÜV雙認證醫院

西安安琪兒在建院之初，就與台灣彰化基督教醫院、台北市立萬芳醫院、台灣林口長庚紀念醫院等台灣鼎級醫院建立了良好的合作關系。“随着生活水平的提升，醫療行業的滿意度早已經不再局限技術水平與硬件設施，更需要為客戶提供人性化的關愛，而目前國内的大多數醫療機構在這方面做得還很不夠。在和台灣同行交流學習的過程中，我們看到他們不僅在醫療技術方面值得我們學習，在服務品質方面更有值得借鑒的地方，這也是西安安琪兒決心通過TÜV認證的初衷。”西安安琪兒婦産醫院院長崔華榮介紹。

保障醫療安全的同時為客戶提供更為人性化的醫療服務，是安琪兒一直在努力的目标。繼高分通過JCI認證之後，西安安琪兒再次通過德國萊茵TÜV認證，成為陝西首家TÜV、JCI雙認證醫院。為了改善醫療品質，提高患者的醫療滿意度，安琪兒創新實施“360精緻感動服務”，通過改善醫療環境，引入酒店式客房管理模式；改善醫療服務，引入9對1多職能服務模式；改善就醫溝通，引入預約制多溝通渠道等具體措施，以尊重病人為中心，改善醫療體驗，全面保障病人權益，讓病人放心就診。

醫療滿意度超過行業标準

高品質的醫療服務首先應該是安全的，安琪兒嚴格執行國際JCI标準的1300餘項條款，相當于執行大多數美國醫院标準。在手術進行前嚴格執行“Time-out”核查制度，确保手術客戶、手術部位及方式的正确；在藥品管理上，更是嚴上加嚴，醫生電腦中安裝“安全用藥”軟件，高警訊藥品多種标識，并采用護士雙人核對，看着客戶服下的方式，确保客戶不會吃錯藥；........通過對JCI條款的嚴格執行，大大降低醫療差錯率，保障患者就醫安全。除了安全，醫療更應讓客戶感受尊重與關愛，TÜV評審期間，在匿名調查與過程審查階段，TÜV派出的暗訪人員及評審委員通過全流程的檢驗，重點審查了門診醫患充分溝通時間，不同就醫環節的高效銜接，診療方案的規範性，候診的時間控制，醫療護理的舒适度等多維度的審查，并最終認可安琪兒的醫療安全及服務品質。

據安琪兒婦産醫院院長崔華榮介紹，西安安琪兒自今年3月份起，按照德國萊茵TÜV --SQS 質量标準，對于醫院服務設施管理、服務人員資質與行為、服務流程、客訴處理等進行了明确規範，醫院平均門診滿意度和住院滿意度分别達到了95.6%和96.0%，遠遠超過行業平均水平。

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