聯動雲車輛租車期間出現故障?來源：青島信網信網7月14日訊近日，王先生通過聯動雲租車平台租了5天的車，但在使用過程中卻兩次遇到電瓶沒電導緻無法啟動的情況“聯動雲的客服讓我自行維修，費用在訂單結束後申請”提交訂單申訴後的王先生又被告知，需要自行聯系總部獲取賠償，“總部的電話自始至終都打不通，聯動雲就是通過這種方式推脫給用戶的補償嗎?”聯動雲平台青島分公司的工作人員告訴信網(0532-80889431)，租給王先生的車确實存在故障，“我們會聯系王先生要維修憑證，盡快給他補償處理”，今天小編就來聊一聊關于聯動雲車輛租車期間出現故障?接下來我們就一起去研究一下吧!

聯動雲車輛租車期間出現故障

來源：青島信網

信網7月14日訊近日，王先生通過聯動雲租車平台租了5天的車，但在使用過程中卻兩次遇到電瓶沒電導緻無法啟動的情況。“聯動雲的客服讓我自行維修，費用在訂單結束後申請。”提交訂單申訴後的王先生又被告知，需要自行聯系總部獲取賠償，“總部的電話自始至終都打不通，聯動雲就是通過這種方式推脫給用戶的補償嗎?”聯動雲平台青島分公司的工作人員告訴信網(0532-80889431)，租給王先生的車确實存在故障，“我們會聯系王先生要維修憑證，盡快給他補償處理。”

5月25日，王先生在聯動雲租車平台上租了一輛短租車，使用時間為5月25日17:30至5月30日17:30。5月29日，王先生開車在德縣路上短暫停留後，車子出現了無法啟動的情況，“當時我收到聯動雲平台的短信，說我車子的電瓶沒電了。但我停車後明明沒有進行過任何可能耗盡電瓶電量的不當操作，比如沒關空調等等。”

王先生随即聯系聯動雲平台的客服人員但無果，無奈之下他隻能自行聯系搭電維修并承擔相應的費用。後王先生又駕車前往台東，并将車停在了商場的地下停車場。但當王先生吃完飯回到車上時，再次碰到車無法啟動的情況。“一般情況下電瓶電量在汽車啟動40分鐘後就會被充滿，而我之前的行駛時間已經超過了40分鐘。這時候我意識到應該是車子的電瓶存在故障。”

王先生再次聯系聯動雲的工作人員，要求給他退還剩餘的租車費用，并由平台自行解決故障車輛。“但工作人員給我的解決方案是，讓我再次自行聯系搭電維修将車啟動，并行駛至最近的停車點更換車子，兩次搭電維修的費用在訂單結束後可以通過訂單申訴獲得賠償。”

王先生最終同意了聯動雲給出的解決方案，并在訂單結束後進行了申訴。6月16日，王先生收到聯動雲青島分公司的電話，“他們說之前我租的那輛車确實存在電瓶故障的問題，但因為分公司沒有賠償的權限，需要我自己聯系聯動雲總部獲取賠償。”

王先生記下了分公司提供的總部電話，但号碼自始至終都無法撥通，“我還沒收到錢，聯動雲平台就強行結束了我的訂單申訴。”王先生對此很不滿，“聯動雲出租故障車，無法使用讓我自行維修不說，這都過去幾個月了，還一直以分公司沒權限總公司電話撥不通來推脫賠償。”

為了解此事，信網聯系到深圳前海聯動雲汽車租賃有限公司青島分公司。工作人員證實，王先生的情況屬實。“車确實有故障，所以第二次我們給他換了車。”那怎麼避免給顧客租賃存在故障的車輛呢?“這個隻能加大檢查的頻次，但也不能避免。不過用戶發現問題後都可以撥打客服熱線換車，或者把車還了後重新下單。”

而針對總部電話一直無法打通的問題，該工作人員稱，總部的電話确實不好打，“需要聽好多的語音，人工客服在最後一塊，現在的客服都這樣，但肯定是能打通的。”該工作人員對于王先生被強行結束訂單申訴的情況表示不了解，“因為不是我們辦公室處理的這步。”

該工作人員告訴信網，現在她已經要到王先生的工單，“我們會聯系王先生要維修憑證，根據金額盡快給他補償處理。”那是否還需要王先生親自聯系總部處理呢?“現在我們這邊直接跟他溝通好就行。” 信網記者 鄭倩楠

本文來自【青島信網】，僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平台提供信息發布及傳播服務。

ID：jrtt

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!