旅行團團員大合照

封面新聞記者 曹菲 實習生 汪夢圓

“我不管你是圖我們桂林哪一樣來的，便宜也好，什麼也好。既然你們選擇了這個，現在我們下車，在裡面一個小時2萬塊錢，走，下車！”

這不是媽媽教訓孩子，也不是老師教訓學生，這是桂林一名導遊強迫遊客購物消費的一段訓話。來自江西贛州的鐘女士，就是大巴車上挨訓的一員。

6月2日上午，鐘女士所在旅行團因無人在玉器店消費，被導遊趙某訓話近10分鐘。趙某要求他們再次進店，一小時消費2萬元才能出來。

6月11日下午6點過，桂林市文化廣電和旅遊局通過官方微博發布通報回應此事，稱趙某言行基本屬實，将深入調查此事。

玉器店裡逛2小時沒花錢 導遊怒了

鐘女士來自江西贛州，是某美容産品代理商。作為福利，品牌方幫他們報了桂林跟團遊。“公司說給旅行社送了598元的産品大禮包，免費玩。”5月30日到6月2日，她和另外54人參加了首發團。

沒想到正式遊玩的第一天，窩火的事就發生了。

5月31日早上7點，剛登上大巴車，導遊趙某就要求他們每人交299元，說是景點門票費。“公司幫忙報團，我們肯定也要花錢的，心裡有準備。”大家沒多說，把錢交了。

導遊趙某

根據行程表，途中安排了3個購物點，分别是乳膠床墊、玉器和絲綢，實際上他們去了5個，臨時增加的是銀器店和超市，“中間還有很多特産店就不說了”。

6月2日上午，導遊趙某把他們帶進一家玉器店。還沒下車，趙某就威脅他們：“進店了不能空手出來！”“我當時還好心勸她不要這麼講話，大家會不爽。”沒想到更猛烈的訓話在後面。

原本90分鐘的購物時間，他們待了兩個多小時。由于玉器開價都是幾千上萬，甚至幾十萬元，大家都沒有消費。“我坐在門口等着，她還兇我，長這麼大我父母都沒這麼兇過我。”鐘女士既憤怒又委屈。

終于，他們被允許回到車上，看到的卻是黑臉的趙某。

導遊趙某

要求再次進店 一小時消費2萬元才能出來

上車後，趙某開始訓話，空調也不讓開。

“既然你選擇了含有購物環節的團隊，那麼你就有這個需要……今天在店裡面，你們對我是什麼樣的态度？都在裡面打遊擊！别人都是有情有義地趴在櫃台上，你的情意在哪裡？罵人的話誰都會罵，可是我真的不想……還有人跟我聊的是‘我去雲南花了幾萬，我去哪裡花了幾萬’……噢！一到了桂林（怎麼就不花錢了）……我不管你是圖我們桂林哪一樣來的，便宜也好，什麼也好，既然你們選擇了這個，現在我們下車，在裡面一個小時2萬塊錢，走，下車！”

說完一通，趙某和司機下車了。

“我們當然不肯再進店。”但是為了人身安全，大家都不敢反抗，隻好打電話給跟品牌方溝通。大約十分鐘後，趙某回來了，大巴繼續開向下一個購物點——絲綢店。

最讓鐘女士接受不了的是，從最後一個購物超市出來後，她聽到店家對趙某說“你的豬出來了”。“他們竟然把我們當成豬？太氣人了！”她說，“這哪裡是來旅遊的，這是來受罪的！”

團員在群裡吐槽

官方回應：趙某某言行基本屬實 将深入調查

從桂林回來後，鐘女士多次聯系趙某想要理論，但是對方電話不接、短信不回，微信也拉黑了，“我也不能把她怎麼樣，就想要一句道歉”。因為是品牌方給報的團，她自始至終不知道是哪個旅行社的，也沒法投訴。

6月11日下午，記者撥打趙某電話，對方關機。

遊客消費收據

遊客消費收據

當天下午6點過，桂林市文化廣電和旅遊局通過官方微博發布通報回應此事。通報稱，經初步調查核實，視頻中反映的涉事導遊員趙某某言行基本屬實。根據目前所掌握的證據，該旅遊團是由湖南到桂林的汽車四晚五天旅遊團（共55人），從5月30日至6月2日。

目前，有關部門正在對該事件進行深入調查處理。一經查實，将依據相關旅遊法律法規進行嚴肅處理。

同時，該局提醒遊客選擇合法、誠信的旅行社并簽訂合同，在合同中明确約定購物和自費項目等事項。切勿選擇明顯低于遊覽價格的項目，凡是“不合理低價遊”都會在行程中另外增加自費和購物項目，甚至會強迫消費，因此千萬不要上當受騙。

旅遊途中如遇糾紛，請及時撥打旅遊投訴電話0773-2800315、消費者投訴電話0773-12315，或在桂林旅遊政務網旅遊投訴平台投訴。也可以在旅遊活動結束後90天内向旅遊、市場監管等有關部門投訴。投訴維權注意一定要保存好合同、證據等，依法理性維權。

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