在輿論環境空前複雜的今天，如何強化網絡輿情的管控和應對能力，是各企事業單位領導人必修的功課。随着信息化社會的飛速發展，網絡輿論對社會穩定和群衆情緒的影響越來越大，如何準确的把握網絡輿情，正确引導網絡輿論，對于維護企事業單位及品牌的穩定有着十分重要的意義。

輿情形成與體現

提高對輿情的重視

如果不重視掌握網絡輿情，忽視衆多網友們反映的熱點問題，輕則使單位陷于被動，重則直接損害單位及領導的良好形象。網絡輿情是一股巨大的力量，可以成就一家企業，也可以毀滅一家企業。近年來網絡暴力事件頻發，因輿論倒閉的企業，因輿論冰封的藝人，因輿論下馬的官員比比皆是。隻有從意識形态上充分重視網絡輿情的影響力和破壞力，才能在聲譽管理的過程中高效的應對輿情。首先要做的就是組建輿情監控小組，加強網絡輿情的監控力度，及時的去掌握自身、競企和行業的實時動态，有了對全網輿情的監控，就能提高自己的預見能力。

如雪國際輿情系統監測範圍

如何監控網絡輿情

截止2022年6月，中國移動互聯網月活用戶達到11.9億，用戶使用時長也持續增長。在自媒體時代人人都可以在網上發表自己的評論，面對十多億網友的發表和評論，單靠我們用人力去監控顯然是不現實的。現在是人工智能的時代，我們可以通過爬蟲軟件抓取全網信息，但是很多大型網站都有反爬機制，如果想要全網的全部數據就要購買這些平台的數據接口，或者是靠人工補錄的方式監控。

輿情監控軟件抓取到的數據往往會比較大，一般觸及到關鍵詞的文章都會被抓取下來，普遍的輿情監控軟件抓取到數據之後，往往會根據預設好的情感詞自動設别文章及評判的調性，如果觸碰情感詞的權重值比較高系統就會自動預警為敏感或者負面。但是在輿情監控的過程中，人工智能卻不能完全的代替人工，因為僅僅依靠系統自動識别是非常不精準的。比如說有一篇極具煽動性的負面文章沒有觸碰到情感詞庫中預設好的情感詞，那麼系統就會默認為正面報道，這樣就會漏監，就是嚴重的輿情隐患，有可能就會由一個小小的個體事件發展成一個極具危害的公共事件。

工作環境

所以，必須要有人工團隊進行必要的清洗與識别，清洗的主要目的是去除無關信息，識别包括對内容、作者、調性等一系列指标的處理，之後對數據做深層的挖掘洞察，包括用戶的屬性分析、觸媒習慣的分析、關注話題點的分析、競品市場動态分析等，為公關傳播指導做依據。除了常規的輿情監測，還要建立危機預警機制，發現負面報道及時預警，快速協調商讨解決方案，第一時間最大限度的降低負面報道的危害。針對負面事件可進行7*24小時追蹤，實時了解事件的聲量走勢、用戶話題讨論方向、核心媒體轉載等情況，為處理提供依據。

制定輿情監測方案

提高網絡輿情的承受能力

我國網絡輿情環境有很多突出特點，人數衆多，信息量大，意見紛繁，具有高度的傳播性和開放性。輿情危機的産生至少需經曆輿情産生、發酵兩個階段，危機預警的意義在于幫助企業負責人或公關小組在輿情産生初期發現企業潛在輿情危機，及時進行公關響應處理，避免發酵傳播甚至全網爆發。随着新媒體迅猛發展，信息傳播格局、社會輿論生态和公衆參與方式發生了深刻變化，這給企事業單位的輿情管理帶來了前所未有的挑戰。我們不能停留在控制源頭、封鎖消息這種傳統危機公關處理的思維上，當下我國的社會結果和利益格局都發生了深刻的變化。新媒體所展示出來的強大傳播能量使企事業單位的公共輿論危機頻發，一個看似不大的個體事件，通過媒體的傳播很容易發展成全國性的輿論熱點、公共事件。

抓住輿情黃金周期

我們可以看到一個迅速引爆或被媒體關注轉發的輿論熱點，一定會引發無數網友的情緒化宣洩，而這種情緒化的評論很快就會成為輿論場上的主導力量，吃瓜群衆是沒有判斷能力的，但是他們的力量卻是巨大的。當這股力量傷害到你的時候，你的選擇是防衛還是奮起反抗呢？水能載舟，亦能覆舟。輿論即是民意，民意就是天道，順天者昌，逆天者亡。現在網絡輿論危機已經呈現常态化，當負面輿情爆發時，我們一定要在第一時間針對輿情等級做出專業的應對策略，或控制源頭，或轉移話題，或引導輿論關注點，或發表海量正面新聞稿稀釋，或信息優化，或相互交流，或增大噪音，或借力打力；在新媒體時代的輿情管理是空前複雜的，需要打組合拳，需要更大的包容心和耐心，也許有了智慧的引導，壞事就會變成好事，危機就會變成轉機。

為什麼說吃瓜群衆是沒有判斷能力的呢？遠的不說，我們就說近幾天發生的大事，佩洛西不顧中國反對，冒天下之大不韪竄訪中國台灣。在我國外交部發言人說出“拭目以待”之後，點燃無數國人的熱血，紛紛熬夜追蹤“佩洛西訪台”實時情況。8月2日晚上看到佩洛西的專機降落在中國台北松山機場時，各位負面的情緒化宣洩瞬間主導輿論場，理性的聲音非常少。但是在8月3日下午看到佩洛西離開以後，我們的軍艦，我們的飛機開到了從來都沒有到達過的距離上把台灣圍起來軍演，掌握了台海局勢的軍事主動權。

如雪國際前台

這個時候理性的聲音越來越多了，因為大家逐漸看明白了，我們統一台灣不能把美國牽扯進來，佩洛西竄訪中國台灣，我們沒有收拾她是給足了美國人面子，但是我們借勢圍台軍演，這是出師有名，就算我們再做點什麼，國際輿論也會偏向我們，因為改變台海現狀的罪魁禍首是美國。現在再看我們國内輿論是不是都覺得自己更應該相信祖國，應該相信頂級智囊的決策是最正确的。

輿情監控系統截圖

多年來如雪國際憑借專業的技術團隊和輿情分析師團隊為衆多企事業單位的品牌聲譽保駕護航，為衆多品牌挽回聲譽損失，得到衆多好評。如雪國際作為國内品牌輿情服務商有堅定的政治立場，如雪國際的輿情團隊在對網絡信息嚴密的監控下，時刻警惕“水軍”炮制“民意”，輿論場就是我們的戰場。

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