售後的定義:就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。
做好售後的幾個要點:
1、明确的工作範圍,做好自己負責環節的事情,不要管其他環節,把事情做簡單,比将事情做得盡善盡美好;
2、良好的服務心态,很多客戶不滿不僅是來自于對于産品質量的抱怨,還有售後人員的服務态度;
3、在處理事情的時候,應留給客戶售後隻是按照流程,按照公司的授權在工作,并不是售後人員做的決策的印象。
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