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服務态度的标準是什麼

知識 更新时间:2024-11-14 11:55:14

  1、賓客至上、服務第一,以主人翁态度和責任感對待本職工作;

  2、堅守崗位,遵守紀律,具有整體觀念和團結協作精神;

  3、眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤,想客人之所想,急客人之所急,服務于客人開口之前;

  4、對客服務應面帶笑容,熱情飽滿、和藹可親、精力旺盛、待客誠懇;

  5、對客服務應耐心,不急躁、不厭煩,操作要快速、敏捷,程序要準确無誤;

  6、注重儀表,外表形象應給人莊重、大方、美觀、舒适的感覺;

  7、應掌握各國客人的風俗習慣、禮儀知識,禮貌修養良好;

  8、對客服務說話和氣、語言親切、稱呼得當,使用敬語,語言運用準确得體;

  9、服務操作和日常坐、立、行、說,舉止大方,動作規範,文明優雅。

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