《消費者權益保護法》中規定,消費者和經營者發生消費者權益争議的,可以通過下列途徑解決:
與經營者協商和解;請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;向有關行政部門投訴;根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;向人民法院提起訴訟。
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