客戶運營的工作内容有:1、明确大客戶的定義、範圍、管理、戰略和分工;2、建立系統化的全流程銷售管理、市場管理、團隊管理和客戶關系管理方法;3、統一大客戶服務界面,提高服務質量;4、規範大客戶管理與其它相關業務流程的接口流程和信息流内容,保證跨部門緊密合作;5、優化營銷、銷售組織結構,明确各崗位人員的職責,完善大客戶團隊的運行機制;6、加強流程各環節的績效考核,确保大客戶流程的順暢運行;7、建立市場分析、競争分析和大客戶分析的科學模型;8、利用技術手段,建立強有力的大客戶關系管理支撐系統。
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