3月5日，商洛市商州區的賀先生向華商報二三裡反映稱，因純淨水桶受污染問題，天河水廠一直不給他送水，還不給他退押金和水票費用。對此，天河水廠回應：賀先生的水桶需他洗幹淨，或是購買此桶才會退押金，至于水票費用不退。這到底怎麼回事呢？

當事人：水未喝完水桶有綠色絮狀物質，要退費遭拒

“我年前從天河水廠購買了一桶純淨水沒有喝完，今年來發現水桶邊緣有綠色絮狀物質，随後打電話至天河水廠，讓其送新的純淨水，但送水師傅表示不能更換水桶為由，不給我送水，并建議我去水廠處理，3月5日當天，我去天河水廠後，水廠負責人非說我給桶裡灌了自來水，這才導緻水桶發綠，讓我自行洗幹淨，我要求退押金，對方态度變得惡劣，堅決不退費，不願意和我好好說，我并沒有給水桶灌水，裡邊原來的水都沒用完，這也太讓人氣憤了吧！把責任全部推給用戶。”

天河水廠：因用戶私自灌水，要退押金需清理或購買水桶

當天下午，記者聯系了天河水廠負責人，其稱，賀先生的水桶應該是被他自行灌入了自來水，污染了水桶，無法保障水桶後期持續使用水的質量，所以需要清洗幹淨後才能更換，但因賀先生與她協商過程中過于激動，不講道理啥也不談，隻要求退費，這才導緻協商失敗！她們作為服務人員，怎麼可能和客戶大吵大鬧呢？現在如果賀先生如果還想繼續退押金50元，則需将水桶清理幹淨，或是将水桶購買（水桶價值40元），則後續可繼續為他送水。

至于賀先生說的已購買的水票退費問題，天河水廠負責人稱，因為水票一直在做優惠活動，賀先生的水票在優惠期間購買的，且水票上寫有概不退換字樣，因此無法退水票費用。

商洛市商州區監督管理局：接用戶投訴後，已在了解調查中

“我現在不要求天河水廠必須給我退費，我隻要一個道歉，因為他們的态度實在太惡劣了。”賀先生對記者說。

随後賀先生将此事投訴至商洛市商州區市場監督管理局，3月9日，賀先生聯系到記者，稱目前商洛市商州區市場監督管理局，已經對此事展開了調查，随後會給出答複。

對于此事，記者從商洛市商州區市場監督管理局了解到，自接到賀先生的反映後，已經對此事展開調查。

3月10日，賀先生聯系到記者，稱此事在商洛市商州區市場監督管理局的處理協調下，天河水廠已給賀先生退了水桶以及押金，雙方也對此互相道歉。

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