去年12月份,徐先生在紹興越城區的浙江越星汽車有限公司買了一輛奔馳車,他說開了才半個月左右,發動機就出現了異響。
這輛白色C260L,徐先生買來花了36萬,目前才開了三百多公裡。徐先生提供了一段手機錄制的視頻,視頻中發動機啟動之後,出現了他所說的異響。
徐先生:“早上啟動,嚓嚓嚓這種冷車啟動的異響 (當時怎麼發現的)就停在院子裡面靜悄悄的時候,打火啟動發現的,噪音如果大的地方還聽不到 (您說的這個發動機異響,是偶發性的呢還是)每次都有,早上冷車的時候,每次打火都有 (比如您現在上車打着火,會有這個聲音嗎)現在沒有了,熱車之後就沒有了。”
現場,徐先生發動車子,發動機發出的聲音,他覺得也是有問題的。
徐先生:“感覺像拖拉機這種是吧,我覺得就是這種。”
徐先生說,發現異響之後,就聯系了銷售提出退換車。
徐先生:“4S店是說要更換一個中央調節器 ,還有一個凸輪軸之類的東西,他們的專業術語我們也說不清楚,有是有他這樣子介紹,說廠家建議。”
浙江越星汽車有限公司新聞發言人 顧總:“初步檢測,電腦檢測以後,應該是調節器電磁閥的小故障,可能是内部的質量問題引起的 (徐先生:凸輪軸)凸輪軸倒不需要,裡面的一個電磁閥,凸輪軸上面的一個電磁閥。”
這位顧總表示,從現有問題來看,達不到退換車的要求,隻能維修。
浙江越星汽車有限公司新聞發言人 顧總:“盡量讓客戶滿意,目前我們是這樣,也是得客戶認可,我們再抛任何的東西,其實客戶不認可也沒用。”
現場溝通後雙方達成了一緻,顧總表示,等負責徐先生的售後經理上班之後,就可以安排對車輛進行維修。
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