編輯導語：對于長時間不登錄産品的流失用戶，要如何讓他們回來呢？本文作者以《陰陽師》這款遊戲為例，分析它在流失玩家召回上的思路，希望能給做運營的你帶來一些啟發。

隻要多玩多體驗，運營其實吼簡單。

作一個5年多的陰陽師玩家，兼之運營從業者。想跟大家聊一聊，陰陽師這款遊戲在流失玩家召回上的運營思路。

事先聲明，除了這款遊戲，其他遊戲我都沒有長時間玩過。所以文章裡一些讓我眼前一亮的玩法，可能在别的遊戲早就玩濫了。那隻能說明，我遊戲玩得少，歡迎補充讨論。文明沖浪，理智讨論，你罵我，我就自行切斷網線。

接下來，正式分享我的運營思考。

01 前情提要2022年春節，為了凸顯對玩家社交的重視，陰陽師上線了一個小程序，名為“兔兔忍法帖”。具體玩法是這樣的：玩家在遊戲内可跳轉微信小程序，交換遊戲插畫碎片，每4塊碎片可以拼出1張完整的插畫。而插畫對應了遊戲裡的每日收集任務，玩家解鎖對應張數的插畫，可積攢對應的積分，兌換春節上線的免抽卡式神“SP八岐大兔”。

在這之前陰陽師比較多嘗試用H5小遊戲與玩家互動，但更多地是B端聯動渠道對玩家的交互。本次則是在微信生态内，借助小程序，完成玩家的社群互動。

不過事與願違，由于不得而知的原因，沒過幾天，微信就封掉了小程序内邀友交換插畫碎片的功能，策劃隻好在春節前啟動PlanB，通過花合戰每日任務獲得的積分，滿足玩家獲取遊戲插畫和兌換新式神的需求。

以小窺大，可以觀察到2個現象：

1. 除了之前的“撲克式神”小程序和本次提及的“兔兔忍法帖”小程序，在陰陽師曆來的疊代版本中，較少上線與微信社群聯動的互動活動
2. 除了每周例行通過微信、微博，分享後送1張藍票 20勾玉，陰陽師蠻少通過社交渠道，使用産品功能，對用戶進行拉新或留存

02 綁定好友關系，引導召回流失玩家

雖然我是單機玩家，但還是很希望自己喜愛的遊戲能在社交渠道被人熱議，但上述提到的功能封禁，對玩家來說無疑是負體驗。幸虧策劃做了兩手準備，不然又要因為無法滿足玩家收藏需求，被罵上熱搜噜（攤手┓(´∀`)┏）。

當然也是這個原因，當我留意到遊戲内還是有一個通過社交渠道召回流失好友的功能，并且體驗尚可時，我的運營DNA動了，忍不住想寫下一篇什麼，記錄并誇一誇陰陽師的小優點。

簡單介紹下，針對流失玩家，在玩家的社交關系側，陰陽師是這樣召回的：

第一步：形成好友綁定關系。即：玩家A在遊戲通訊錄内，點擊“召回”按鈕，可召回7天及以上未登錄上線的玩家B，系統将觸發短信通知。

第二步：獎勵召回流失好友的玩家。即：玩家B在召回期内，登錄陰陽師App，玩家A将獲得500勾玉獎勵，曆史可獲得2次。

“勾玉”是獎勵流失用戶回歸的道具，可用于抽卡、兌換皮膚券/金币等，是陰陽師宇宙裡的重要“貨币”。

03 流失玩家回歸後的專屬活動及好友激勵

玩遊戲的時間長了，退遊在所難免，退遊的原因有很多，500抽沒有SSR怒而卸載有之，需要中考/高考各種考有之。

不論是被後續疊代版本吸引回歸下載遊戲的玩家，還是被社交好友召回的玩家。當你以流失玩家身份回歸後，為了激勵你在平安京的世界裡繼續玩下去，陰陽師一般會設置這4類玩法：

1. 在世界/陰陽寮等頻道、好友聊天框，流失玩家會有“千紙鶴”标志
2. 流失玩家專屬7日任務
3. 遊戲内流失玩家組隊獎勵加成
4. 好友給流失玩家出借遊戲道具可達成成就

也就是說，從好友激勵的角度，作為流失玩家回歸的你，如果邀請了好友一起打副本，你的好友就能獲得成就獎勵。

同時，如果你使用了好友的式神去打副本，你的好友還将根據協戰次數，獲得對應的獎勵。

04 如何借鑒陰陽師的流失召回玩法？

前面講了那麼多專有名詞，非陰陽師玩家一定聽得雲裡霧裡。那我就直接說一下，在産品運營和活動運營中，如何嘗試借鑒陰陽師的召回玩法 ，找回你的流失用戶。

首先，建立你的用戶分層，标記流失用戶，形成綁定關系，并實時推送召回消息。

再次回顧一遍陰陽師的召回思路，在陰陽師看來，累計7天未登錄遊戲的用戶，即視為流失用戶。同時，在流失用戶好友通訊錄上，這些用戶會被标注特殊的流失召回圖标。

當通訊錄上的活躍用戶，點擊了召回圖标，即可實時召回好友，并與好友形成召回綁定關系。被召回的好友會立即收到一條短信，這條短信會告知他是被哪位好友召回的，以及回歸遊戲之後能獲得什麼福利。此外，如果被召回好友沒有卸載陰陽師App，也會收到召回push。

也就是說，陰陽師通過好友召回流失用戶的玩法，提煉成運營策略，就是：用戶标簽 好友綁定 消息觸達。因此當我們在借鑒陰陽師的召回玩法時，可以采取這樣的方式：

1）在用戶側

對你的用戶進行分組，最簡單粗暴的方式，就是以“用戶最後一次登錄時間”為依據，以7天為分割線，将用戶标記成“流失用戶（7天及以上未登錄）”、“活躍用戶（7天内登錄）”。

2）在功能側

• 搭建召回好友間的綁定關系，包括：1對1邀友綁定，好友回歸後的獎勵派發。
• 實現移動設備不同渠道間的消息同步送達，即：移動端發起召回指令後，受邀人能夠及時收到短信、App内push。

其次，召回你的流失用戶後，上線專屬活動及獎勵，提升使用體驗。

陰陽師的做法，概括起來也很簡單，如果你在運營自己的App，那麼當你的流失用戶再次回歸時，你可以嘗試這些方式：

1）在功能側

強化流失用戶回歸後的專屬身份标識，通過正向文案，誇一誇他們的回歸行為。

2）在活動側

• 上線專屬流失用戶的7日回歸任務，當用戶完成每日任務後，通過站内信等給予言語鼓勵。
• 流失用戶回歸後的體驗加成，比如說，活躍用戶的簽到積分是每天1積分，那麼流失用戶的簽到獎勵，可以給到雙倍，等等。
• 召回流失好友邀請人專屬獎勵，除了上面提到的召回獎勵，比如說，當流失用戶完成了7日回歸任務時，邀請人也可以發放一定比例獎勵，用于鼓勵其召回行為。

當然啦，運營是一個非常重實踐的崗位，體驗過再多應用，看過多再多業務分析文章，還不如自己親手實踐，做出一些有意思的産品（這句話也是對我說的）。

最後，也希望看到這裡的你，能略有收獲吧~

本文由 @大圓 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議

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