我們該如何高效運營一個社群呢？隻需4步：

社群運營的第一步就是找到用戶的入群動機。

這個動機需要我們站在用戶的角度思考兩個問題：我為什麼要入群？我為什麼要現在入群？這兩個問題回答得好，後面的動作事半功倍。

用戶為什麼入群？唯有福利。真正的福利，是真實無套路的利益賦予，切身有用的價值驅動。

但僅提供福利遠遠不夠，福利僅僅是誘餌；現在的用戶被各種做法套路，簡單的誘餌已經無法打動人心，所以，誘餌再次放大才是關鍵。

用戶入群之後的承接流程，是社群運營的第二步。

社群的價值輸出有兩個重要節點，首次的第一印象和後續的持續輸出。

首次輸出，對社群運營是提綱挈領的存在，決定了用戶對社群的第一印象；

後續的價值輸出，都是在維護首次的宣傳口徑，核心是輸出價值的穩定性。在穩定的同時不斷提高用戶的預期，包含用戶對産品的預期和對自己的預期，也就是人設。

社群其實都是人設包裝，要麼是産品的包裝，要麼是效果的包裝。前者是轉化的外在驅動力，後者是轉化的内在驅動力，兩者相輔相成。

第三個階段，是引導用戶在群内的主動行為。社群不能是運營者的自嗨，不能變成運營人的通知群，需要調動用戶的積極性。

站在用戶的角度，UGC都是在表達自身，是用戶自身對社群、對活動、對産品、對效果的顧慮和興趣。用戶不會簡單附和贊同，他們隻會表達自己。

用戶隻是關注産品與自己的契合度，産品效果的呈現與自身期望的匹配度，這是用戶真實的興趣。

原則上我們自己做社群嚴禁「群托」；我們需要的是發現問題，不斷改善話術和觸達方式，找到真正的問題所在。不取巧、不誤導，做真正有價值的事情。畢竟，興趣才決定了購買。

社群做的是一錘子收割買賣還是用戶的成長夥伴呢？最好是夥伴。

自媒體短視頻時代，市場的傳播門檻很低，口碑起得慢但坍塌得快。社群最好還是做價值。有口碑，社群才能長久。

服務于源頭的付費轉化很重要，服務于後續的交付流程也同樣很重要，即閉環服務流程。有閉環，才有口碑。

口碑轉化是越來越重要的轉化方式，口碑傳播才是一個品牌獲客的永久護城河。

流量無非是一個關于轉化率的财務模型，口碑才是這個模型中的附加變量。在前期追求流量的轉化無可厚非，但後期必須切換到口碑。

口碑哪裡來？從解決用戶的問題中來。用戶學習是為了轉行最終的轉行效果如何？用戶入群是為了對接資源的最終業務成效如何？這個數據是衡量口碑的重要指标。

站在社群為用戶負責任的角度說，社群轉化是服務的第一步，閉環交付才算服務結束；雖然周期長，但唯有閉環才有口碑，才能長久。

如此四步，才算是做完了社群運營的完整流程，剩下的就要看社群質量和産品屬性了。

我是劉志偉，一個有溫度、有态度、有深度的營銷人。

緻力于研究營銷哲學與企業管理，推動中國管理C模式創新發展。

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