在平安，有一群不同背景、不同崗位、不同經曆的平安産險人，他們奮戰在「當下」與「未來」的瞬息變化裡，秉承着「專業讓生活更簡單」的核心理念，為客戶及社會創造更大價值。

“專業不是口号，而是行動。千百次反複的練習，隻為苛求完美。”在車險銷售領域，愛說相聲的車險業務員辛璋做到了将個人特長與工作完美結合，充分發揮自身優勢，為客戶提供超預期的服務。本期讓我們一起來了解他的服務故事。

辛璋

平安産險北京分公司房山支公司

車商團隊銷售員

2012年，榮獲分公司“業務能手”評比一等獎

2016年，榮獲分公司“五四青年”獎

2019年，獲評分公司“明星業務員”

相聲說學逗唱 工作客戶至上

2006年，辛璋大學畢業加入平安産險北京分公司房山支公司，成為車商團隊的一員，一待就是十六年。同時，他還有另一重身份——一名“在門在戶”的相聲演員。辛璋愛說相聲，也愛在業餘時間鑽研相聲的四門功課：說學逗唱。當平安要舉辦新價值文化脫口秀大賽時，辛璋勇敢報名，穿着長袍大褂就前去踢館，與一衆脫口秀選手正面battle。當相聲遇上了脫口秀，在新價值文化的決賽現場引發奇妙的“化學反應”。辛璋獲得了銅獎，也憑借相聲獨有的說話風格，收獲了一大批選手朋友。

辛璋參加平安新價值文化脫口秀大賽

同時，相聲這門藝術也是辛璋與客戶之間溝通的法寶，讓他深受客戶的喜愛。辛璋說，他能有今天的成績得益于領導對他的鼓勵，曾經他因工作忙碌想放棄講相聲的愛好，領導說：“你堅持下去，學會将自身特長與工作結合，能成為你的發展優勢。”這讓辛璋備受鼓舞。

辛璋為客戶在線答疑解惑

辛璋的日常工作是對接各類汽車經銷商的車險業務。有一次，客戶拿到車險保單後，又着急地詢問辛璋是否懂工程險。雖然工程險不在辛璋的業務範疇之内，但客戶需求大于一切。辛璋馬上勸客戶不要着急，并耐心傾聽其需求。原來客戶正在着手推進一項工程合同，流程上缺了一份對應的工程險。在當地，建築施工單位未能參加工程險的，相關部門不予核發施工許可證，而工期拖一天就意味着客戶的損失多一天。在了解客戶的基本情況及訴求後，辛璋安撫客戶：“咱們平安産險擁有工程險部，一定能幫您解決問題。我可以馬上聯系專業同事就您的訴求給出準确反饋，您稍等。”

辛璋立刻與工程險部同事聯系，僅花半小時就将該客戶的需求一一厘清，現場出了工程險保單。客戶連連稱贊：“沒想到，你還是個保險多面手。”

“為客戶解決問題，就是工作的主題。不存在‘分内事’與‘他人事’，既然咱是‘平安人’，就得做好‘平安事’。”辛璋是這樣表達的，更是這樣行動的。

還有一次，合作經銷商要組織新車發布會，遲遲沒找到合适的主持人。看到經銷商為難的樣子，辛璋腦子裡迅速向自己提問：“我的汽車知識儲備能否滿足發布會要求？我能不能發揮調動現場的作用？我能否給發布會留出充足時間？”在得到三個“能”後，辛璋主動為客戶分憂，提出客串一把主持人。為了打消客戶的顧慮，他還特意分享自己說相聲的視頻給用戶看，并表示：“免費幫助，友情支持！”

如果說日常業務交流為辛璋與合作經銷商打下了信任的基礎，那麼本次發布會則讓這份信任升華為緊密相依的夥伴情誼。最終，辛璋把這次發布會主持得不落窠臼且非常精彩，客戶感謝辛璋給新車上市起了個好頭；同時，辛璋又給同行業人士留下了“專業靠譜”的印象。之後，找辛璋主持晚會的人越來越多，而他們又無一例外地成為了辛璋的客戶，并在辛璋的紐帶作用下成為了平安産險的“忠實粉絲”。

“工作多年，我才明白領導為什麼鼓勵我将特長與專業相結合。以小見大，平安産險是希望每個平安人都能葆有個人特色，用自己的方式輸出專業知識。當個人特色與工作内容互為助力，我們就更好地實現‘用專業知識為客戶創造價值’。”辛璋笑着說。

辛璋和同事一起讨論如何更好的滿足客戶需求

尋找創新空間 以匠心打造專業服務

過去，辛璋喜歡按部就班地完成工作，覺得讓客戶滿意就達标了，他自己把這種工作狀态描述為“踏實”。現在辛璋做出了改變，他将發散型工作模式作為核心，探索從前工作模式中可創新的細節。在他的不懈努力下，這些細節後來成了促成客戶間合作的關鍵因素，築牢了密切長遠的合作關系。

有一次，辛璋所在部門想要和某知名門店達成車險綜合業務合作。辛璋在多次面談過程中，給出了不少合作執行方案。方案中囊括業務涵蓋範圍、具體流程實施策略以及可實現的收益預估等全方位專業内容，但該門店并未被打動，多次拒絕合作。在思考如何打動客戶的時候，辛璋無意間想起曾經一位老領導常說的一句話：“精工細作，動鋸就掉沫！”

辛璋幫客戶辦理車險續保手續

此後，辛璋改變方向，将該門店車輛的月均送修量、每輛車的單均産值、投保比、平安産險可提供的服務形式以及增值服務等方面，做了一份詳細的數據可視化分析送給門店負責人。最終，門店負責人被打動，并表示從辛璋送來的這份報告裡，看到了平安專業且負責的态度，和這樣的人合作很放心。

專業不是口号，而是行動。辛璋一直秉持哪怕客戶隻有一分的需求，也要盡最大努力提供十分服務的工作态度。辛璋覺得這和講相聲是一個道理，幽默是門藝術，玩轉需要技術，為了讓觀衆看到一場精彩的演出，相聲演員們會在台下排練千百遍，反複打磨每一個小細節，為的就是真正獲得觀衆認可。作為一名保險行業的服務者，更要在工作中追求精益求精，洞察客戶的每一個需求，為他們提供滿意甚至超預期的服務。

辛璋參加平安産險北京分公司慶祝建黨百年文藝演出

辛璋說道：“當初開展業務時困難重重，猶如一場高溫鍛煉，如今再回頭去看，一切皆是坦途！未來我會繼續不忘初心，努力做一名優秀的平安人。”

在平安産險，我們還可以看到很多優秀的車險銷售人員，他們以人民為中心，以客戶需求為導向，永遠為客戶多想一點，比客戶多走一步，在專業領域努力突破自我，積極為客戶提供全面服務，為社會創造更多價值，以實際行動踐行平安新價值文化，傳遞平安力量。

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