來源：福建新聞頻道《律師在現場》

都說沒有什麼悲傷是一件快遞解決不了的，如果有，那就兩件，當然，有時候快遞除了會讓你收獲歡樂，同樣也會給你帶來雙倍傷害，比如今天的鄭先生，因為快遞的破損，不僅遭遇了客戶的吐槽，更是因為賠償問題和快遞公司開始了拉鋸戰。

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作為“衣食父母”，客戶維護是從事IT行業的王先生工作中的重要一環，中秋節的時候，他特意選擇配套有茶葉和茶具的月餅禮盒快遞給了各地的客戶，可等客戶簽收的時候卻發現，其中有不少出現了嚴重的破損。

王先生說，因為客戶較多，自己公司的員工就将寄貨地址，用微信發給了申通快遞的一名劉姓快遞員，由他來責填單号、發貨，并交代說務必妥善送達。

當接到客戶的破損反饋後，王先生立即聯系申通快遞了解情況，結果發現讓他更生氣的情況。

王先生說，在和申通客服的溝通過程中，對方表示接單的快遞員已經離職了，并且讓他和優速協商處理。無奈之下，王先生又和優速進行溝通，對方提出的方案是，免除快遞費，外加賠償兩到三千元。

蘇律師認為，王先生提供的與快遞員的聊天記錄，尚不足以證明與申通快遞公司有關。王先生還要提供更多的證據證明，這位快遞員是履行職務行為，而不是快遞員做的“私單”。此外王先生還要證明，是申通快遞員轉交由優速快遞，而不是王先生自己聯系優速快遞寄件。

公益律師提供法律幫助現場：

實際上法律已經很明确規定說，如果是公司的員工在履行職務行為的時候，給第三方或者給合作夥伴合同的相對方帶來損失的時候，那麼公司是要承擔法律責任的，這個是職務行為，并不是他個人行為，這個是非常重要的一個點。

那證據鍊包含哪些内容？蘇律師認為至少要包含給這位快遞員打電話，讓他上門取件的記錄、快遞員在上門取件時穿着申通快遞的工作服、快遞員是申通快遞員工、快遞單等等。如果能夠找到快遞員當天上門取件時，大樓的監控錄像是最好的。

王先生說，因為大樓物業的監控隻能保留15天的素材，可是事情發生已經一個多月的時間了，所以監控錄像早就不見了。在蘇律師的陪同下，王先生找到了申通站點負責人協商。

王姓負責人表示，他們也是在接到王先生投訴後才得知的情況，按照公司規定，快遞員是不能接“私單”的，因此他們對快遞轉手是否有得到王先生的授意也要持保留意見。

公益律師提供法律幫助現場：

我申通的快遞員必須發我們申通的，如果他有跟客戶之間有協商，就是說我幫你轉其他快遞，那是他們達成協議，那是可以。

申通站點負責人表示，如果是他們的快遞出了問題，他們願意負責。至于其他快遞公司，除非是自家快遞員的失職導緻的，不然愛莫能助。最後，公司負責人還是從公司内部系統中，找到了這位快遞員的身份信息，交給了王先生。雙方将繼續協商處理事宜。

律師解讀

1

把寄貨地址，用微信發給了快遞員，由快遞員負責填單号、發貨，結果出了問題，如果情況如王先生所說，這個責任該如何認定，這種寄件方法存在什麼問題？

從快件破損的角度來講，直接責任人是優速（快遞），間接責任人是申通快遞，因為快遞從申通快遞手裡到了優速（快遞）手裡。存在問題：一方面，寄件人手裡沒有寄件憑證，快件郵寄單位以及送達情況無法掌握，日後維權比較被動；另一方面，快遞公司對于寄件物品投保事項、免責條款的告知義務無法充分傳達當事人，訴訟中面臨承擔免責舉證不能不利後果的風險。規範的做法是待寄送物品交接清楚，面單填寫清楚并留底。

2

直接造成快遞損壞的優速公司，他們賠償方案是賠付兩到三千塊錢，這個方案是否合理？

若有證據證明的實際損失不止這個數額，則此賠償方案不合理，因為按照《合同法》第三百一十二條的規定，損失按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。當然這個前提是，優速快遞沒有就免責條款向寄件人充分提示說明，并得到當事人簽字确認。

3

快遞小哥在沒有辭職的情況下就離職了，這樣能擺脫責任嗎？

若是公司職務行為，即申通快遞公司将快遞業務外包給優速公司，則責任在于申通快遞公司。若是個人行為，則與優速快遞共同列為被告。

4

那王先生還能通過哪些途徑尋求賠償，他該怎麼做？而他們自身最初遞快遞時操作不規範，是否也應當承擔一部分的責任？

尋求消費者權益保護協會，當然還可以訴諸法院。寄件不規範問題要引起重視，尤其是未作為實際承運人的申通快遞可以據此抗辯，要求申通不承擔責任。

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