來源:福建新聞頻道《律師在現場》
都說沒有什麼悲傷是一件快遞解決不了的,如果有,那就兩件,當然,有時候快遞除了會讓你收獲歡樂,同樣也會給你帶來雙倍傷害,比如今天的鄭先生,因為快遞的破損,不僅遭遇了客戶的吐槽,更是因為賠償問題和快遞公司開始了拉鋸戰。
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作為“衣食父母”,客戶維護是從事IT行業的王先生工作中的重要一環,中秋節的時候,他特意選擇配套有茶葉和茶具的月餅禮盒快遞給了各地的客戶,可等客戶簽收的時候卻發現,其中有不少出現了嚴重的破損。
王先生說,因為客戶較多,自己公司的員工就将寄貨地址,用微信發給了申通快遞的一名劉姓快遞員,由他來責填單号、發貨,并交代說務必妥善送達。
當接到客戶的破損反饋後,王先生立即聯系申通快遞了解情況,結果發現讓他更生氣的情況。
王先生說,在和申通客服的溝通過程中,對方表示接單的快遞員已經離職了,并且讓他和優速協商處理。無奈之下,王先生又和優速進行溝通,對方提出的方案是,免除快遞費,外加賠償兩到三千元。
蘇律師認為,王先生提供的與快遞員的聊天記錄,尚不足以證明與申通快遞公司有關。王先生還要提供更多的證據證明,這位快遞員是履行職務行為,而不是快遞員做的“私單”。此外王先生還要證明,是申通快遞員轉交由優速快遞,而不是王先生自己聯系優速快遞寄件。
公益律師提供法律幫助現場:
實際上法律已經很明确規定說,如果是公司的員工在履行職務行為的時候,給第三方或者給合作夥伴合同的相對方帶來損失的時候,那麼公司是要承擔法律責任的,這個是職務行為,并不是他個人行為,這個是非常重要的一個點。
那證據鍊包含哪些内容?蘇律師認為至少要包含給這位快遞員打電話,讓他上門取件的記錄、快遞員在上門取件時穿着申通快遞的工作服、快遞員是申通快遞員工、快遞單等等。如果能夠找到快遞員當天上門取件時,大樓的監控錄像是最好的。
王先生說,因為大樓物業的監控隻能保留15天的素材,可是事情發生已經一個多月的時間了,所以監控錄像早就不見了。在蘇律師的陪同下,王先生找到了申通站點負責人協商。
王姓負責人表示,他們也是在接到王先生投訴後才得知的情況,按照公司規定,快遞員是不能接“私單”的,因此他們對快遞轉手是否有得到王先生的授意也要持保留意見。
公益律師提供法律幫助現場:
我申通的快遞員必須發我們申通的,如果他有跟客戶之間有協商,就是說我幫你轉其他快遞,那是他們達成協議,那是可以。
申通站點負責人表示,如果是他們的快遞出了問題,他們願意負責。至于其他快遞公司,除非是自家快遞員的失職導緻的,不然愛莫能助。最後,公司負責人還是從公司内部系統中,找到了這位快遞員的身份信息,交給了王先生。雙方将繼續協商處理事宜。
律師解讀
1
把寄貨地址,用微信發給了快遞員,由快遞員負責填單号、發貨,結果出了問題,如果情況如王先生所說,這個責任該如何認定,這種寄件方法存在什麼問題?
從快件破損的角度來講,直接責任人是優速(快遞),間接責任人是申通快遞,因為快遞從申通快遞手裡到了優速(快遞)手裡。存在問題:一方面,寄件人手裡沒有寄件憑證,快件郵寄單位以及送達情況無法掌握,日後維權比較被動;另一方面,快遞公司對于寄件物品投保事項、免責條款的告知義務無法充分傳達當事人,訴訟中面臨承擔免責舉證不能不利後果的風險。規範的做法是待寄送物品交接清楚,面單填寫清楚并留底。
2
直接造成快遞損壞的優速公司,他們賠償方案是賠付兩到三千塊錢,這個方案是否合理?
若有證據證明的實際損失不止這個數額,則此賠償方案不合理,因為按照《合同法》第三百一十二條的規定,損失按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。當然這個前提是,優速快遞沒有就免責條款向寄件人充分提示說明,并得到當事人簽字确認。
3
快遞小哥在沒有辭職的情況下就離職了,這樣能擺脫責任嗎?
若是公司職務行為,即申通快遞公司将快遞業務外包給優速公司,則責任在于申通快遞公司。若是個人行為,則與優速快遞共同列為被告。
4
那王先生還能通過哪些途徑尋求賠償,他該怎麼做?而他們自身最初遞快遞時操作不規範,是否也應當承擔一部分的責任?
尋求消費者權益保護協會,當然還可以訴諸法院。寄件不規範問題要引起重視,尤其是未作為實際承運人的申通快遞可以據此抗辯,要求申通不承擔責任。
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